Сертифікація системи управління якістю (СУЯ) за ДСТУ ISO 9001:2015 є важливим кроком для компаній, що працюють у сфері надання послуг, де ключову роль відіграють стабільність процесів, контроль якості та довіра замовників.
У цьому кейсі ми ділимося практичним досвідом сертифікації системи управління якістю для підприємства, діяльність якого охоплює консультування з питань комерційної діяльності й керування, організацію конгресів і торговельних виставок, освітні послуги та допоміжну діяльність у сфері освіти, а також іншу діяльність у сфері охорони здоров’я.
Сфера сертифікації та цілі впровадження СУЯ
Система управління якістю була впроваджена та сертифікована стосовно таких видів діяльності:
- надання послуг з консультування з питань комерційної діяльності й керування;
- організування конгресів і торговельних виставок;
- надання послуг у сфері освіти (інші види освіти, н.в.і.у.);
- допоміжна діяльність у сфері освіти;
- інша діяльність у сфері охорони здоров’я.
Основною метою впровадження СУЯ було:
- упорядкування внутрішніх процесів підприємства;
- підвищення керованості та прозорості діяльності;
- забезпечення стабільної якості послуг;
- підвищення рівня задоволеності замовників;
- відповідність вимогам ДСТУ ISO 9001:2015 для участі в тендерах та співпраці з партнерами.
Документальна база системи управління якістю
У межах проєкту нашими фахівцями була розроблена та впроваджена повноцінна система управління якістю, що включає ключові обов’язкові документи ISO 9001.
Основні документи СУЯ:
- Політика у сфері якості – офіційно сформульовані наміри та стратегічна спрямованість підприємства, затверджені найвищим керівництвом.
- Цілі у сфері якості – вимірювані результати, яких підприємство прагне досягти.
- Настанова з якості – головний документ системи управління якістю.
Настанова з якості регламентує:
- сферу застосування СУЯ;
- структуру підприємства;
- компетентність і неупередженість персоналу;
- ресурсне забезпечення;
- опис процесів;
- вимоги до документообігу.
Також було впроваджено 12 документованих процедур, що охоплюють усі ключові процеси підприємства.
Ключові процедури системи управління якістю
У межах сертифікації особливу увагу було приділено деталізації та практичному застосуванню процедур.
Серед основних процедур СУЯ:
- Управління ризиками – визначення, аналіз, мінімізація ризиків і оцінка результативності дій.
- Управління персоналом – вимоги до компетентності, навчання, атестація, стажування, моніторинг знань.
- Управління інфраструктурою – забезпечення, обслуговування та виведення з експлуатації інфраструктурних об’єктів.
- Контроль документів і протоколів – актуалізація, ідентифікація, збереження та захист інформації.
- Взаємодія з замовниками – аналіз потреб, укладання договорів, оцінка задоволеності клієнтів.
- Проектування та розроблення послуг – планування, формування технічних завдань, затвердження рішень.
- Закупівлі – оцінка та вибір постачальників, контроль якості зовнішніх послуг.
- Надання послуг і контроль якості – планування, виконання, перевірка результатів та оформлення виконавчої документації.
- Невідповідності та коригувальні дії – усунення причин відхилень і запобігання їх повторенню.
- Внутрішній аудит – планові та позапланові аудити, аналіз результатів і підготовка звітів.
- Планування та аналізування СУЯ – системний аналіз ефективності всієї системи управління якістю.
Результат сертифікації
За результатами виконаних робіт система управління якістю підприємства підтвердила відповідність вимогам ДСТУ ISO 9001:2015 (ISO 9001:2015, IDT).
Компанія успішно отримала сертифікат на систему управління якістю з терміном дії до 2028 року.
Термін виконання робіт: 2 робочі дні
Вартість проєкту: 16 000 грн
Процес сертифікації разом із ТОВ «Серт-консалт груп»
- Безкоштовна консультація та аналіз діяльності підприємства.
- Підбір необхідних документів і розрахунок вартості.
- Погодження умов та підписання договору.
- Розробка та впровадження системи управління якістю.
- Підготовка проєкту сертифіката.
- Отримання сертифіката ISO 9001.
Потрібна сертифікація ISO 9001 для вашої компанії?
ТОВ «Серт-консалт груп» супроводжує клієнтів під ключ — від консультації до отримання сертифіката у стислі терміни.
Звертайтесь до нас для безкоштовної консультації — допоможемо підтвердити якість вашого бізнесу офіційно.
