ТОВ «Серт-консалт груп» успішно реалізувало проєкт сертифікації системи управління якістю відповідно до ДСТУ ISO 9001:2015 для компанії, що здійснює комплексну діяльність у сфері будівництва, інжинірингу, електромонтажних та сервісних робіт.
Результатом роботи стало отримання чинного сертифіката системи управління якістю, який підтверджує стабільність процесів, контроль якості послуг та відповідність міжнародним вимогам.
Вихідні дані та сфера сертифікації
Замовник надає широкий спектр послуг, що вимагало побудови універсальної та водночас детально регламентованої системи управління якістю. Сертифікація охоплювала такі види діяльності:
- ремонт і технічне обслуговування електричного устатковання;
- установлення та монтаж машин і устатковання;
- будівництво житлових і нежитлових будівель;
- будівництво інших споруд (н.в.і.у.);
- електромонтажні роботи;
- монтаж водопровідних мереж, систем опалення та кондиціонування;
- інші будівельно-монтажні та завершальні роботи;
- спеціалізовані будівельні роботи (н.в.і.у.);
- діяльність у сфері архітектури;
- інжиніринг, геологія, геодезія та технічне консультування;
- інша професійна, наукова та технічна діяльність (н.в.і.у.).
Розробка та впровадження системи управління якістю
Система управління якістю (СУЯ) була сформована як сукупність взаємопов’язаних документів, політик і процесів, спрямованих на стабільне надання якісних послуг та задоволення вимог замовників.
До складу СУЯ увійшли основні документи:
- Політика в сфері якості – офіційно задекларовані наміри та стратегічні орієнтири керівництва;
- Цілі в сфері якості – конкретні вимірювані результати, яких підприємство прагне досягти;
- Настанова з якості – головний документ системи, що регламентує структуру підприємства, процеси, ресурси, компетентність персоналу та документообіг;
- 12 документованих процедур, які охоплюють усі ключові процеси діяльності.
Настанова з якості поширюється на всі види діяльності підприємства та встановлює єдині правила функціонування системи управління якістю.
Ключові процедури СУЯ
У межах проєкту були розроблені та впроваджені процедури, зокрема:
- Управління ризиками – ідентифікація, оцінка, планування та мінімізація ризиків;
- Управління персоналом – вимоги до компетентності, навчання, атестації та уповноваження працівників;
- Управління інфраструктурою – забезпечення, обслуговування та контроль виробничого середовища;
- Контроль документів і протоколів – актуальність, ідентифікація та збереження записів;
- Взаємодія з замовниками – укладання договорів, оцінка задоволеності, обробка зворотного зв’язку;
- Проєктування і розроблення процесів надання послуг;
- Закупівлі та робота з постачальниками;
- Надання послуг та контроль якості робіт;
- Невідповідності та коригувальні дії;
- Внутрішній аудит;
- Планування та аналізування СУЯ з боку керівництва.
Такий підхід дозволив вибудувати прозору, керовану та ефективну систему, адаптовану до реальних процесів компанії.
Процес сертифікації з ТОВ «Серт-консалт груп»
Сертифікація проводилась за стандартним, зрозумілим для замовника алгоритмом:
- Безкоштовна консультація та аналіз діяльності підприємства.
- Підбір необхідних документів і розрахунок вартості.
- Погодження умов співпраці та підписання договору.
- Підготовка та впровадження проєкту СУЯ.
- Проведення сертифікаційного аудиту.
- Отримання сертифіката відповідності ISO 9001.
Термін виконання робіт склав 2 робочі дні, що є оптимальним рішенням для бізнесу без зупинки операційної діяльності.
Результат для замовника
У результаті компанія:
- отримала чинний сертифікат ISO 9001:2015;
- систематизувала внутрішні процеси;
- підвищила довіру з боку замовників та партнерів;
- отримала можливість участі у тендерах і проєктах з підвищеними вимогами;
- заклала основу для стабільного розвитку та масштабування.
Вартість проєкту склала 18 000 грн (остаточна ціна визначається індивідуально залежно від сфери діяльності та структури підприємства).
Звертайтесь до ТОВ «Серт-консалт груп» для безкоштовної консультації — ми підберемо оптимальне рішення з сертифікації ISO 9001 саме для вашого бізнесу та супроводимо вас до отримання сертифіката у найкоротші терміни.
