Сертифікація системи управління якістю ISO 9001 для компанії у сфері нерухомості, архітектури, інжинірингу, геології та геодезії

Сертифікація системи управління якістю ISO 9001 є важливим кроком для компаній, які надають професійні послуги та працюють із замовниками, тендерами й контролюючими органами. У цьому кейсі ми ділимось практичним прикладом сертифікації системи управління якістю стосовно надання послуг агентства нерухомості, діяльності у сфері архітектури, інжинірингу, геології та геодезії, а також технічного консультування в цих сферах.

Роботи виконувались фахівцями ТОВ «Серт-консалт груп» у стислі терміни — 2 робочі дні.

Про компанію та завдання клієнта

Клієнт здійснює діяльність у декількох складних і відповідальних напрямах, зокрема:

надання послуг агентства нерухомості;
архітектурна діяльність;
інжиніринг;
геологія та геодезія;
технічне консультування.

Основним завданням було:

отримати безкоштовну консультацію

впровадити та документально оформити систему управління якістю відповідно до ДСТУ EN ISO 9001:2018 (ISO 9001:2015, IDT);
забезпечити відповідність усіх процесів вимогам стандарту;
успішно пройти сертифікацію в органі з сертифікації.

Що таке система управління якістю та як вона була впроваджена

Система управління якістю (СУЯ) — це сукупність взаємопов’язаних документів, політик, цілей та процесів, які дозволяють підприємству стабільно надавати послуги належної якості та постійно їх покращувати.

У межах цього проєкту СУЯ включала:

Політику в сфері якості — офіційно сформульовані наміри та стратегічний напрям підприємства;
Цілі в сфері якості — конкретні результати, які підприємство планує досягти;
Настанову з якості — головний документ системи управління якістю;
12 документованих процедур, що регламентують ключові процеси діяльності.

Настанова з якості поширюється на всі види діяльності підприємства та визначає:

сферу застосування СУЯ;
структуру підприємства;
компетентність і неупередженість персоналу;
ресурсне забезпечення;
процеси та вимоги до документообігу.

Основні процедури системи управління якістю

Під час впровадження та сертифікації було розроблено та впроваджено комплекс процедур, серед яких:

Управління ризиками — ідентифікація, аналіз, планування дій, мінімізація ризиків та оцінка їх результативності;
Управління персоналом — вимоги до компетентності, навчання, атестація, стажування, уповноваження;
Управління інфраструктурою — забезпечення, обслуговування та виведення з експлуатації офісної й виробничої інфраструктури;
Контроль документів і протоколів — актуалізація, ідентифікація, зберігання та запобігання використанню застарілих документів;
Взаємодія з замовниками — укладання договорів, моніторинг ринку, оцінка задоволеності клієнтів;
Проектування і розроблення послуг — від формування технічного завдання до затвердження результатів;
Закупівлі — оцінювання та відбір постачальників;
Надання послуг і контроль якості — планування, виконання, внутрішній і зовнішній контроль результатів;
Невідповідності та коригувальні дії — усунення причин відхилень і запобігання їх повторенню;
Внутрішній аудит — планові та позапланові перевірки системи управління якістю;
Планування та аналізування СУЯ — регулярний аналіз ефективності системи.

Результат сертифікації

За результатами проведених робіт система управління якістю підприємства була визнана такою, що відповідає вимогам ДСТУ EN ISO 9001:2018. Компанія успішно пройшла сертифікацію та отримала сертифікат з терміном дії до 2028 року.

сертифікат за 2-3 дні

Результати для клієнта: