Сертифікація системи управління якістю ISO 9001 є важливим інструментом для компаній, які працюють у сфері торгівлі, сервісу та логістики. У цьому кейсі ми ділимось прикладом успішного впровадження та сертифікації СУЯ для підприємства, діяльність якого охоплює автомобільну торгівлю, технічне обслуговування транспорту, оптову та роздрібну торгівлю широким переліком товарів, а також допоміжне обслуговування наземного транспорту.
Роботи виконувались фахівцями ТОВ «Серт-консалт груп» у стислі терміни — 3 робочі дні.
Сфера сертифікації та особливості діяльності клієнта
Сертифікація системи управління якістю проводилась стосовно таких видів діяльності:
- торгівля автомобілями та легковими автотранспортними засобами;
- торгівля іншими автотранспортними засобами;
- технічне обслуговування та ремонт автотранспортних засобів;
- оптова торгівля деталями та приладдям для автотранспортних засобів;
- діяльність посередників у торгівлі сільськогосподарською сировиною, живими тваринами, текстильною сировиною та напівфабрикатами;
- оптова торгівля продуктами харчування (у тому числі рибою, ракоподібними та молюсками);
- оптова торгівля фарфором, скляним посудом та засобами для чищення;
- оптова торгівля товарами господарського призначення;
- оптова торгівля деревиною, будівельними матеріалами та санітарно-технічним обладнанням;
- неспеціалізована оптова торгівля;
- роздрібна торгівля будівельними матеріалами та санітарно-технічними виробами;
- допоміжне обслуговування наземного транспорту.
Такий широкий перелік КВЕДів вимагав чітко структурованої, універсальної та водночас гнучкої системи управління якістю, яка відповідала б вимогам стандарту ISO 9001.
Розробка та впровадження системи управління якістю
Система управління якістю (СУЯ) — це сукупність взаємопов’язаних документів, політик, цілей і процесів, спрямованих на стабільне надання якісних послуг та підвищення задоволеності замовників.
У межах цього проєкту нашими спеціалістами було розроблено та впроваджено повний пакет документації СУЯ, який включає:
Основні документи СУЯ
- Політика в сфері якості — офіційно задекларовані наміри та стратегічна спрямованість підприємства.
- Цілі в сфері якості — конкретні результати, яких підприємство прагне досягти.
- Настанова з якості — головний документ системи управління якістю, який:
- поширюється на всі види діяльності підприємства;
- визначає сферу застосування СУЯ;
- регламентує структуру підприємства, ресурси, процеси та документообіг;
- встановлює вимоги до неупередженості та компетентності персоналу.
- 12 документованих процедур, що охоплюють усі ключові процеси підприємства.
Ключові процедури системи управління якістю
У рамках впровадження ISO 9001 були розроблені та адаптовані такі процедури:
- Управління ризиками — ідентифікація, оцінка, мінімізація ризиків та аналіз результативності дій.
- Управління персоналом — вимоги до компетентності, навчання, атестації, стажування та моніторингу знань.
- Управління інфраструктурою — забезпечення, обслуговування та виведення з експлуатації об’єктів інфраструктури.
- Контроль документів та протоколів — актуалізація, ідентифікація, збереження та захист інформації.
- Взаємодія з замовниками — визначення потреб, укладання договорів, оцінка задоволеності клієнтів.
- Проєктування і розроблення послуг — планування, визначення вимог, затвердження та реалізація процесів.
- Закупівлі — оцінка та відбір постачальників, у тому числі на умовах аутсорсингу.
- Надання послуг та контроль якості — планування, виконання робіт, перевірка результатів і оформлення документації.
- Невідповідності та коригувальні дії — аналіз причин, усунення та запобігання повторенню.
- Внутрішній аудит — планування, проведення, документування та аналіз результатів аудитів.
- Планування та аналізування СУЯ — регулярний аналіз ефективності системи управління якістю.
Процес сертифікації з ТОВ «Серт-консалт груп»
Сертифікація ISO 9001 була проведена за стандартною, прозорою та зрозумілою схемою:
- Безкоштовна консультація та аналіз діяльності підприємства;
- Підбір документації та розрахунок вартості;
- Погодження умов та підписання договору;
- Розробка і впровадження СУЯ;
- Підготовка до сертифікаційного аудиту;
- Отримання сертифіката ISO 9001.
Результат для клієнта
У результаті підприємство отримало:
- сертифіковану систему управління якістю, що відповідає ДСТУ EN ISO 9001:2018 (ISO 9001:2015);
- чітко описані та керовані бізнес-процеси;
- підвищення довіри з боку клієнтів і партнерів;
- можливість участі в тендерах та укладання контрактів з великими замовниками.
Термін виконання робіт: 3 дні
Вартість: 44 000 грн (індивідуально, залежно від сфери діяльності)
Звертайтесь до ТОВ «Серт-консалт груп» для безкоштовної консультації.
Ми допоможемо впровадити та сертифікувати систему управління якістю ISO 9001 швидко, професійно та без зайвих ризиків для вашого бізнесу.
