Опис проєкту та сфера сертифікації
До ТОВ «Серт-консалт груп» звернувся клієнт — ТОВ «КУБЕРА Є ГРУП», діяльність якого охоплює одразу декілька напрямків:
- виробництво мила та мийних засобів;
- засобів для чищення та полірування;
- пакування продукції;
- оптову та роздрібну торгівлю;
- індивідуальну мистецьку діяльність;
- виробництво іншої продукції.
Нашим завданням було впровадити та сертифікувати систему управління якістю відповідно до вимог ДСТУ ISO 9001:2015.
Складність проєкту полягала у багатопрофільності підприємства, адже потрібно було об’єднати різні бізнес-процеси в єдину ефективну систему управління.
Що таке система управління якістю та її структура
Система управління якістю (СУЯ) — це структурована сукупність документів, політик і процедур, що дозволяють підприємству:
- забезпечувати стабільну якість продукції та послуг;
- оптимізувати внутрішні процеси;
- підвищувати задоволеність клієнтів;
- мінімізувати ризики.
У рамках проєкту було розроблено повний пакет документації, який включає:
Основні документи СУЯ:
- Політика в сфері якості — визначає стратегічні наміри компанії.
- Цілі в сфері якості — конкретні результати, яких прагне підприємство.
- Настанова з якості — головний документ, що регламентує:
- структуру підприємства;
- процеси;
- відповідальність персоналу;
- вимоги до документообігу.
Документовані процедури (12 ключових процесів):
- управління ризиками;
- управління персоналом;
- управління інфраструктурою;
- контроль документів та записів;
- взаємодія з замовниками;
- проектування та розробка;
- закупівлі;
- надання послуг;
- управління невідповідностями;
- внутрішній аудит;
- планування та аналіз СУЯ.
Кожна процедура була адаптована під реальні бізнес-процеси клієнта, що дозволило зробити систему не формальною, а реально працюючою.
Особливості впровадження СУЯ
Під час реалізації проєкту ми приділили особливу увагу ключовим процесам:
1. Управління ризиками
Було впроваджено механізм:
- ідентифікації ризиків;
- їх оцінки (критичні/некритичні);
- планування дій для мінімізації;
- аналізу результативності.
2. Взаємодія з клієнтами
Налагоджено:
- моніторинг ринку;
- аналіз потреб замовників;
- оцінку задоволеності через:
- комунікацію,
- анкетування,
- аналіз претензій.
3. Контроль якості
Впроваджено багаторівневу систему контролю:
- самоконтроль працівників;
- внутрішній контроль;
- приймання результатів;
- перевірка замовником.
4. Внутрішній аудит
Організовано регулярні аудити з урахуванням:
- попередніх перевірок;
- якості продукції;
- претензій клієнтів;
- ефективності процесів.
Результат сертифікації
За результатами виконаних робіт підприємство успішно отримало сертифікат відповідності ДСТУ ISO 9001:2015, що підтверджує:
- відповідність міжнародним стандартам;
- контрольованість процесів;
- підвищення довіри з боку партнерів і клієнтів;
- конкурентні переваги на ринку.
Термін виконання робіт: 3 дні.
Вартість проєкту: 16 000 грн.
Процес сертифікації в ТОВ «Серт-консалт груп»
Ми працюємо за чітким і прозорим алгоритмом:
- Безкоштовна консультація — аналізуємо діяльність підприємства.
- Підбір документів і розрахунок вартості — формуємо оптимальне рішення.
- Погодження умов — узгоджуємо строки та обсяг робіт.
- Підписання договору — офіційний старт співпраці.
- Підготовка проєкту сертифіката — розробка та впровадження СУЯ.
- Отримання сертифіката — супровід до успішної сертифікації.
Висновок
Впровадження системи управління якістю — це не просто отримання сертифіката, а стратегічний крок до системного розвитку бізнесу. У цьому кейсі нам вдалося створити ефективну СУЯ для багатопрофільного підприємства, що вже приносить практичні результати.
Якщо ви також плануєте впровадити ISO 9001 або пройти сертифікацію —
звертайтесь до ТОВ «Серт-консалт груп» для безкоштовної консультації!
