Команда ТОВ «Серт-консалт груп» успішно реалізувала проєкт із впровадження та сертифікації системи управління якістю відповідно до ДСТУ EN ISO 9001:2018 для компанії ТОВ «МИР МАСЕЛ».
Підприємство працює у декількох напрямках бізнесу, тому основним завданням було створення ефективної системи управління, яка б охоплювала всі процеси компанії та відповідала міжнародним стандартам якості.
Сертифікація підтвердила відповідність діяльності підприємства вимогам ISO 9001:2015 та дозволила систематизувати внутрішні процеси, підвищити контроль якості послуг і покращити управління ризиками.
Сфера сертифікації підприємства
Система управління якістю була впроваджена для діяльності компанії у таких напрямках:
- оптова торгівля деталями та приладдям для автотранспортних засобів;
- роздрібна торгівля деталями та приладдям для автотранспортних засобів;
- оптова торгівля твердим, рідким та газоподібним паливом;
- роздрібна торгівля пальним;
- вантажні автомобільні перевезення;
- надання в оренду та експлуатацію власного або орендованого нерухомого майна;
- оренда вантажних автомобілів;
- оренда інших машин, обладнання та товарів.
Такий широкий спектр діяльності вимагав створення чітко структурованої системи управління якістю, яка дозволяє контролювати всі процеси підприємства.
Що включає система управління якістю
Система управління якістю (СУЯ) — це комплекс взаємопов’язаних документів та процесів, які формують політику підприємства, встановлюють цілі у сфері якості та визначають порядок їх досягнення.
До основних документів системи належать:
- Політика у сфері якості — офіційно сформульовані наміри та стратегічний напрямок підприємства.
- Цілі у сфері якості — результати, які підприємство планує досягти для підвищення якості послуг.
- Настанова з якості — головний документ системи управління якістю.
- 12 документованих процедур, що регламентують ключові процеси підприємства.
Настанова з якості
Настанова з якості є основним документом системи та визначає:
- сферу застосування системи управління якістю;
- структуру підприємства;
- компетентність та неупередженість персоналу;
- ресурсне забезпечення;
- процеси підприємства;
- правила ведення документації системи управління якістю.
Цей документ поширюється на всі напрямки діяльності підприємства.
Основні процедури системи управління якістю
У межах проєкту було розроблено та впроваджено 12 процедур, що регламентують ключові процеси роботи підприємства.
Управління ризиками
Процедура передбачає:
- визначення ризиків і можливостей;
- оцінювання їх критичності;
- планування дій для мінімізації ризиків;
- впровадження запланованих заходів;
- аналіз результативності та удосконалення процесів.
Управління персоналом
Процедура регламентує:
- вимоги до компетентності працівників;
- порядок прийому та звільнення персоналу;
- внутрішнє та зовнішнє навчання;
- атестацію та перевірку знань;
- стажування і контроль кваліфікації працівників.
Управління інфраструктурою
Документ визначає порядок:
- визначення потреби в інфраструктурі;
- введення в експлуатацію об’єктів;
- технічного обслуговування та ремонту;
- виведення з експлуатації.
Контроль документів і записів
Система забезпечує:
- погодження та затвердження документів перед використанням;
- регулярну актуалізацію документів;
- контроль доступу до актуальних версій;
- запобігання використанню застарілих документів.
Процеси взаємодії з клієнтами
Окрему увагу приділено процедурі взаємодії із замовниками, яка включає:
- аналіз ринку та потреб клієнтів;
- маркетингові дослідження;
- моніторинг тендерних майданчиків;
- укладання договорів;
- оцінку задоволеності клієнтів.
Інформація про задоволеність замовників отримується через:
- безпосередню комунікацію;
- претензії клієнтів;
- анкетування.
Контроль якості та внутрішній аудит
Для підтримання ефективності системи управління якістю проводяться регулярні внутрішні аудити.
Аудит включає:
- планування перевірок;
- підготовку контрольних листів;
- проведення аудиту;
- оформлення звіту;
- розробку коригувальних дій.
Це дозволяє своєчасно виявляти невідповідності та постійно вдосконалювати систему управління.
Результат проєкту
За результатами впровадження системи управління якістю підприємство отримало сертифікат відповідності ДСТУ EN ISO 9001:2018.
Термін виконання робіт: 3 дні
Вартість сертифікації: 20 000 грн
Сертифікація дозволила компанії:
- систематизувати бізнес-процеси;
- підвищити контроль якості послуг;
- зменшити ризики у діяльності;
- підвищити довіру партнерів і клієнтів;
- брати участь у тендерах.
Як проходить сертифікація ISO 9001
Процес сертифікації у ТОВ «Серт-консалт груп» складається з кількох етапів:
- Безкоштовна консультація щодо сертифікації.
- Аналіз діяльності компанії, підбір документів та розрахунок вартості.
- Погодження умов та підписання договору.
- Розробка та підготовка документації системи управління якістю.
- Підготовка проєкту сертифіката.
- Отримання сертифіката відповідності.
Якщо вашому підприємству також потрібна сертифікація ISO 9001 або впровадження системи управління якістю, звертайтесь до ТОВ «Серт-консалт груп» для безкоштовної консультації. Ми допоможемо швидко підготувати документацію та отримати сертифікат у максимально короткі строки.
