Завдання: сертифікувати СУЯ для різних напрямів діяльності
Система управління якістю (СУЯ) — це не один документ, створений виключно для отримання сертифіката. Це комплекс взаємопов’язаних документів, правил і процедур, за допомогою яких підприємство встановлює політику та цілі у сфері якості, організовує процеси, контролює їх виконання та працює з ризиками й невідповідностями.
У цьому кейсі сфера сертифікації була досить широкою та включала:
- ремонт і технічне обслуговування електронного та оптичного устатковання;
- електромонтажні роботи;
- роздрібну торгівлю комп’ютерами, периферійним обладнанням та програмним забезпеченням;
- торгівлю телекомунікаційним устаткованням;
- роздрібну торгівлю побутовою електронною апаратурою та електротоварами;
- торгівлю газетами та канцелярськими товарами;
- керування комп’ютерним устаткованням;
- діяльність у сфері інформаційних технологій і комп’ютерних систем;
- надання інформаційних послуг;
- діяльність у сфері архітектури, інжинірингу, геології та геодезії;
- технічне консультування;
- іншу професійну, наукову та технічну діяльність;
- ремонт комп’ютерів і периферійного устатковання;
- надання інших індивідуальних послуг.
Нашим завданням було не просто підготувати комплект шаблонів, а сформувати документацію таким чином, щоб система управління якістю відповідала фактичній діяльності замовника та вимогам ISO 9001.
Які документи системи управління якістю ми підготували
Для проходження сертифікації ТОВ «Серт-консалт груп» підготувало основний комплект документації СУЯ. До нього увійшли Цілі у сфері якості, Політика у сфері якості, Настанова з якості та 12 документованих процедур.
Політика у сфері якості визначає офіційні наміри та загальну спрямованість підприємства щодо забезпечення якості. Цілі у сфері якості встановлюють конкретні результати, яких підприємство прагне досягнути.
Центральним документом стала Настанова з якості. Вона визначає сферу застосування СУЯ та описує ключові принципи роботи системи, зокрема:
- структуру підприємства;
- компетентність та відповідальність персоналу;
- ресурсне забезпечення;
- основні процеси;
- вимоги до документообігу;
- принципи контролю та оцінювання процесів.
Окремо були розроблені та впорядковані 12 процедур системи управління якістю:
- «Управління ризиками» — визначення ризиків і можливостей, їх оцінювання, планування заходів щодо мінімізації ризиків та перевірка результативності таких заходів.
- «Управління персоналом» — вимоги до компетентності працівників, прийняття на роботу, навчання, стажування, атестація, перевірка знань та уповноваження персоналу.
- «Управління інфраструктурою» — визначення потреби в інфраструктурі, введення об’єктів в експлуатацію, їх обслуговування, ремонт та виведення з експлуатації.
- «Контроль документів» — погодження, затвердження, актуалізація, ідентифікація та контроль чинних і застарілих документів.
- «Контроль протоколів» — правила створення та зберігання записів, які підтверджують виконання встановлених вимог.
- «Взаємодія із замовниками» — визначення потреб клієнтів, укладання договорів, комунікація та оцінювання задоволеності замовників.
- «Проектування і розроблення» — планування послуг, визначення вхідних даних і вимог замовника, виконання та затвердження проєктних рішень.
- «Закупівлі» — вибір та оцінювання постачальників, закупівля необхідних товарів і послуг, а також контроль процесів, переданих на аутсорсинг.
- «Надання послуг» — планування, підготовка, безпосереднє виконання робіт, контроль їх якості та оформлення супровідної документації.
- «Невідповідності і коригувальні дії» — порядок виявлення та аналізу невідповідностей, визначення їх причин, виконання коригувальних заходів і перевірка результативності.
- «Внутрішній аудит» — планування та проведення внутрішніх перевірок СУЯ, оформлення результатів і робота з виявленими невідповідностями.
- «Планування і аналізування у сфері системи управління якістю» — моніторинг, аналіз та системне оцінювання документації й функціонування СУЯ.
Таким чином, замовник отримав не лише сертифікат ISO 9001, а й структурований комплект документів для практичного застосування системи управління якістю.
Як проходила сертифікація системи управління якістю ISO 9001
Роботу ми організували комплексно, щоб замовнику не довелося самостійно розбиратися у вимогах стандарту, структурі документації та взаємодії з органом із сертифікації.
Процес включав такі етапи:
- Безкоштовна консультація. Визначили завдання замовника, сферу діяльності та необхідний результат.
- Підбір документів і розрахунок вартості. Проаналізували види діяльності, визначили необхідний комплект документації СУЯ та погодили вартість робіт.
- Погодження умов. Узгодили сферу сертифікації, перелік робіт та строки виконання.
- Підписання договору. Зафіксували умови співпраці та розпочали підготовку документації.
- Розробка документації СУЯ та підготовка проєкту сертифіката. Підготували Політику і Цілі у сфері якості, Настанову з якості, документовані процедури та погодили дані майбутнього сертифіката.
- Отримання сертифіката. Після проходження необхідних процедур замовник отримав сертифікат на систему управління якістю.
За результатами виконаних робіт система управління якістю замовника була сертифікована на відповідність вимогам ДСТУ EN ISO 9001:2018 «Системи управління якістю. Вимоги» (EN ISO 9001:2015, IDT; ISO 9001:2015, IDT).
Сертифікат охопив заявлені напрями діяльності — від ремонту електронного, оптичного та комп’ютерного обладнання до IT-послуг, роздрібної торгівлі, інжинірингу й технічного консультування.
Результат: сертифікат ISO 9001 за 2 дні
Головний результат кейсу — розроблена система управління якістю та успішно отриманий сертифікат ISO 9001 для широкої сфери діяльності одного підприємця.
Термін виконання робіт — 2 дні. Вартість комплексу робіт у цьому кейсі — 17 000 грн.
Важливо враховувати, що вартість сертифікації системи управління якістю розраховується індивідуально. Вона залежить від сфери діяльності підприємства, кількості напрямів, структури організації, наявної документації та обсягу робіт, необхідного для підготовки СУЯ.
ТОВ «Серт-консалт груп» допомагає пройти весь процес комплексно: від первинного аналізу діяльності та розроблення документів до підготовки до сертифікації й отримання сертифіката.
Потрібен сертифікат ISO 9001 або необхідно розробити систему управління якістю для вашого підприємства? Звертайтесь до ТОВ «Серт-консалт груп» для безкоштовної консультації — проаналізуємо вашу діяльність, визначимо необхідний перелік документів, терміни та індивідуальну вартість робіт.
