Сертифікація системи управління якістю ISO 9001:2015 — це не формальність, а дієвий інструмент для впорядкування бізнес-процесів, підвищення керованості компанії та довіри з боку замовників і партнерів. У цьому кейсі ми ділимось практичним досвідом впровадження та сертифікації СУЯ для підприємства з широким переліком видів діяльності — від виробництва електротехнічної продукції до транспорту, будівництва та інжинірингу.
Вихідні дані про підприємство та сферу сертифікації
До ТОВ «Серт-консалт груп» звернулась компанія, діяльність якої охоплює одразу декілька напрямків:
- виробництво електророзподільчої та контрольної апаратури;
- ремонт і технічне обслуговування електричного устатковання;
- будівництво споруд електропостачання та телекомунікацій;
- електромонтажні та інші спеціалізовані будівельні роботи;
- оптова та роздрібна торгівля машинами, устаткованням, будівельними матеріалами, санітарно-технічними виробами;
- вантажні автомобільні перевезення, послуги переїздів;
- інша допоміжна діяльність у сфері транспорту;
- поштова та кур’єрська діяльність;
- діяльність у сфері інжинірингу, геології, геодезії;
- технічне консультування;
- надання в оренду машин, устатковання та товарів.
Основним запитом клієнта було отримання сертифіката відповідності ДСТУ ISO 9001:2015 з максимально повним охопленням усіх напрямків діяльності.
Що таке система управління якістю та як вона була побудована
Система управління якістю (СУЯ) — це сукупність взаємопов’язаних документів, політик, цілей і процесів, спрямованих на стабільне надання якісних послуг та продукції.
У межах цього проєкту ми сформували повноцінну СУЯ, яка включала:
- Політику в сфері якості — офіційно сформульовані наміри та стратегічний напрям підприємства;
- Цілі в сфері якості — вимірювані результати, яких компанія має досягти;
- Настанову з якості — головний документ системи, що регламентує:
- сферу застосування СУЯ;
- структуру підприємства;
- компетентність і неупередженість персоналу;
- процеси та ресурсне забезпечення;
- вимоги до документообігу;
- 12 документованих процедур, розроблених відповідно до ISO 9001:2015.
Ключові процедури системи управління якістю
У межах кейсу були впроваджені та описані, зокрема, такі процедури:
- управління ризиками (ідентифікація, мінімізація, аналіз результативності);
- управління персоналом (компетентність, навчання, атестація, уповноваження);
- управління інфраструктурою;
- контроль документів та протоколів;
- взаємодія з замовниками та оцінка їх задоволеності;
- проектування і розроблення процесів надання послуг;
- закупівлі та оцінка постачальників;
- надання послуг і контроль якості;
- управління невідповідностями, коригувальні та запобіжні дії;
- внутрішні аудити;
- планування та аналізування системи управління якістю.
Такий підхід дозволив не лише відповідати вимогам стандарту, а й реально оптимізувати роботу підприємства.
Процес сертифікації з ТОВ «Серт-консалт груп»
Роботи з сертифікації були виконані у чіткій та зрозумілій послідовності:
- Безкоштовна консультація та аналіз діяльності підприємства;
- Підбір необхідних документів і розрахунок вартості;
- Погодження умов та підписання договору;
- Розробка та адаптація документації СУЯ;
- Підготовка підприємства до аудиту;
- Отримання сертифіката ISO 9001:2015.
Термін виконання робіт — 2 дні, що стало можливим завдяки чітко налагодженій взаємодії з клієнтом та нашому практичному досвіду.
Результат для клієнта
За підсумком робіт підприємство:
- отримало чинний сертифікат відповідності ДСТУ ISO 9001:2015 (ISO 9001:2015, IDT);
- підтвердило системний підхід до управління якістю;
- підвищило довіру з боку замовників і партнерів;
- отримало можливість участі у тендерах та великих проєктах;
- впорядкувало внутрішні процеси та відповідальність персоналу.
Висновок
Цей кейс демонструє, що сертифікація ISO 9001 можлива навіть для компаній із дуже широким переліком видів діяльності, якщо підхід до розробки системи управління якістю є комплексним та професійним.
ТОВ «Серт-консалт груп» супроводжує клієнта на кожному етапі — від консультації до отримання сертифіката.
Вартість послуг розраховується індивідуально, залежно від специфіки діяльності.
Ми працюємо швидко, прозоро та з фокусом на реальний результат.
Звертайтесь до нас для безкоштовної консультації — допоможемо впровадити та сертифікувати систему управління якістю саме для вашого бізнесу.
