Сертифікація системи управління якістю ISO 9001:2018 для ТОВ «ВЕТМАРКЕТ ГРУП» — кейс реалізації

Про проєкт та завдання клієнта

До ТОВ «Серт-консалт груп» звернулась компанія ТОВ «ВЕТМАРКЕТ ГРУП» із запитом на отримання сертифіката відповідності системи управління якістю за стандартом ДСТУ EN ISO 9001:2018.

Сфера діяльності підприємства охоплює одразу декілька напрямків:

• оптова торгівля парфумерними та косметичними товарами;
• оптова торгівля фармацевтичними товарами;
• неспеціалізована оптова торгівля;
• роздрібна торгівля фармацевтичними товарами в спеціалізованих магазинах;
• онлайн-торгівля (через інтернет та поштові замовлення);
• діяльність рекламних агентств;
• маркетингові дослідження та аналіз ринку;
• ветеринарна діяльність;
• організація виставок та конгресів.

Основна задача клієнта — впровадити ефективну систему управління якістю (СУЯ), що відповідатиме міжнародним вимогам та дозволить:

1. Підвищити довіру партнерів і клієнтів;
2. Оптимізувати внутрішні бізнес-процеси;
3. Вийти на нові ринки та тендери.

Що включає система управління якістю

Система управління якістю — це не просто сертифікат, а комплекс взаємопов’язаних документів і процесів, які забезпечують стабільну якість послуг.

У межах проєкту було розроблено та впроваджено ключові документи:

• Політика в сфері якості — визначає стратегічний напрямок компанії
• Цілі в сфері якості — конкретні результати, яких прагне підприємство
• Настанова з якості — головний документ, що регламентує всі процеси
• 12 обов’язкових процедур, зокрема:
  • управління ризиками;
  • управління персоналом;
  • контроль документів і записів;
  • взаємодія із замовниками;
  • закупівлі;
  • надання послуг;
  • внутрішній аудит;
  • коригувальні дії.

Настанова з якості охоплює всю діяльність підприємства: структуру, компетентність персоналу, ресурси, процеси та документообіг.

Особливості впровадження СУЯ

У процесі роботи ми детально пропрацювали всі бізнес-процеси клієнта, включаючи:

Управління ризиками

Було впроваджено механізм:

1. Ідентифікації ризиків
2. Оцінки їх критичності
3. Розробки заходів мінімізації
4. Контролю ефективності

Робота з персоналом

Визначено:

• вимоги до компетенції співробітників;
• порядок навчання та атестації;
• систему контролю знань.

Взаємодія з клієнтами

Включає:

• аналіз ринку та потреб клієнтів;
• укладання договорів;
• оцінку задоволеності (анкети, зворотний зв’язок).

Контроль якості послуг

Передбачає:

• внутрішній контроль на кожному етапі;
• перевірку результатів керівником процесу;
• фінальне погодження із замовником.

Процес сертифікації

Ми супроводжували клієнта на всіх етапах отримання сертифіката ISO 9001:

1. Безкоштовна консультація
2. Підбір необхідних документів та розрахунок вартості;
3. Погодження умов співпраці;
4. Підписання договору;
5. Розробка та впровадження СУЯ;
6. Підготовка проєкту сертифіката;
7. Отримання сертифіката відповідності.

Результат для клієнта

У результаті співпраці ТОВ «ВЕТМАРКЕТ ГРУП» отримало:

• Сертифікат ISO 9001:2018 строком дії до 2028 року;
• Повністю структуровану систему управління якістю;
• Підвищення конкурентоспроможності;
• Готовність до участі у тендерах та міжнародній співпраці.

Термін виконання робіт: 3 дні.
Вартість: 20 000 грн.

Висновок

Впровадження системи управління якістю — це стратегічний крок для будь-якого бізнесу, який прагне стабільного розвитку та масштабування.

ТОВ «Серт-консалт груп» забезпечує повний супровід — від аналізу діяльності до отримання сертифіката.

Звертайтесь до нас для безкоштовної консультації — підберемо оптимальне рішення саме для вашого бізнесу!