Сертифікація системи управління якістю ISO 9001:2015 стала черговим комплексним проєктом команди ТОВ «Серт-консалт груп». Нашим завданням було підготувати документацію системи управління якістю та забезпечити проходження сертифікації для підприємства, яке одночасно працює у виробничому, будівельному, торговельному та сервісному напрямах.
Особливістю цього кейсу стала широка сфера діяльності замовника. Система управління якістю мала охопити виробництво виробів із пластмас і металу, меблів, медичних та стоматологічних інструментів і матеріалів, виконання монтажних робіт, оптову та роздрібну торгівлю, а також інформаційні, консультаційні, рекламні та маркетингові послуги.
Результат роботи: розроблена та впроваджена документована система управління якістю, а замовник отримав сертифікати відповідності вимогам ДСТУ ISO 9001:2015 «Системи управління якістю. Вимоги» (ISO 9001:2015, IDT).
Термін виконання робіт — 2 дні. Вартість проєкту — 18 000 грн.
Завдання: сертифікація ISO 9001 для різних напрямів діяльності
ТОВ «Компанія «Паскаль» здійснює велику кількість різнопрофільних видів діяльності. Тому під час підготовки системи управління якістю необхідно було врахувати особливості кожного процесу та водночас сформувати єдину керовану систему.
Сертифікація охопила, зокрема:
- виробництво плит, листів, труб, профілів, будівельних та інших виробів із пластмас;
- холодне штампування та гнуття металу;
- виробництво будівельних металевих конструкцій та їх частин;
- виробництво радіаторів, котлів, металевих баків, резервуарів і контейнерів;
- оброблення металів, нанесення покриття та механічне оброблення металевих виробів;
- виробництво електричних і неелектричних побутових приладів, духових шаф, печей та пальників;
- виробництво офісних та інших меблів;
- виробництво медичних і стоматологічних інструментів та матеріалів;
- електромонтажні та інші будівельно-монтажні роботи;
- монтаж водопровідних мереж, систем опалення та кондиціонування;
- оптову й роздрібну торгівлю будівельними матеріалами, сантехнічними виробами, меблями, освітлювальними приладами та обладнанням;
- інформаційні та консультаційні послуги;
- діяльність рекламних агентств;
- дослідження ринку та громадської думки.
Для замовника було оформлено два сертифікати на систему управління якістю, які підтверджують відповідність заявлених сфер діяльності вимогам ДСТУ ISO 9001:2015.
Сертифікати зареєстровані 02 березня 2026 року та мають строк дії до 01 березня 2029 року за умови проходження передбаченого наглядового контролю.
Які документи системи управління якістю ми підготували
Система управління якістю — це не лише сертифікат. Це комплекс взаємопов’язаних документів, правил і процесів, за допомогою яких підприємство визначає цілі у сфері якості, розподіляє відповідальність, контролює роботу персоналу, управляє ризиками та аналізує результати своєї діяльності.
У межах проєкту було сформовано основний комплект документації СУЯ, до якого увійшли:
- Цілі у сфері якості — конкретні результати, яких підприємство планує досягти.
- Політика у сфері якості — офіційно визначені керівництвом наміри та стратегічні принципи підприємства щодо якості.
- Настанова з якості — основний документ, який визначає сферу застосування СУЯ, структуру підприємства, його процеси, ресурси, компетентність персоналу та правила документообігу.
- 12 документованих процедур, необхідних для системного управління основними процесами підприємства.
Окрему увагу приділили тому, щоб документація не була формальною. Процедури повинні відповідати реальним процесам підприємства та бути зрозумілими співробітникам, які використовуватимуть їх у роботі.
12 процедур СУЯ: що саме регламентували
У межах розробки системи управління якістю ISO 9001 нами були опрацьовані ключові процеси підприємства.
«Управління ризиками». Процедура визначає порядок ідентифікації та оцінювання ризиків, планування заходів для їх мінімізації, впровадження відповідних дій та оцінювання їх результативності.
«Управління персоналом». Встановлює вимоги до компетентності працівників, порядок прийняття на роботу, навчання, стажування, атестації, перевірки знань та уповноваження персоналу на виконання конкретних робіт.
«Управління інфраструктурою». Регламентує визначення потреб підприємства в інфраструктурі, введення об’єктів в експлуатацію, їх обслуговування, ремонт та виведення з експлуатації.
«Контроль документів» та «Контроль протоколів». Визначають, як створювати, погоджувати, затверджувати, актуалізувати, ідентифікувати та зберігати документи й записи системи управління якістю. Це дозволяє запобігти використанню застарілих версій документів.
«Взаємодія із замовниками». Регламентує отримання інформації про потреби клієнтів, підготовку та укладання договорів, підтримання комунікації та оцінювання задоволеності замовників.
Також були підготовлені процедури:
- «Проєктування і розроблення»;
- «Закупівлі»;
- «Надання послуг»;
- «Невідповідності і коригувальні дії»;
- «Внутрішній аудит»;
- «Планування і аналізування у сфері системи управління якістю».
Наприклад, процедура внутрішнього аудиту визначає не тільки порядок проведення перевірки. Вона передбачає планування аудиту, підбір аудиторів, підготовку контрольних листів, аналіз доказів, документування виявлених невідповідностей та подальший контроль виконання коригувальних дій.
А процедура «Невідповідності і коригувальні дії» допомагає підприємству не просто усунути виявлену проблему, а встановити причину її появи та вжити заходів, щоб аналогічна ситуація не повторилася.
Як проходила сертифікація системи управління якістю
Для клієнта ми організували роботу комплексно — від первинного визначення завдання до отримання готових сертифікатів.
Процес включав:
- Безкоштовну консультацію — визначили сферу сертифікації та особливості діяльності підприємства.
- Підбір необхідних документів і розрахунок вартості — проаналізували напрями діяльності та обсяг робіт.
- Погодження умов співпраці — узгодили перелік робіт, строки та результат.
- Підписання договору.
- Розробку та аналіз документації СУЯ — підготували Політику та Цілі у сфері якості, Настанову з якості й документовані процедури.
- Підготовку проєктів сертифікатів — погодили дані замовника та сфери діяльності.
- Отримання сертифікатів на систему управління якістю відповідно до ДСТУ ISO 9001:2015.
У цьому кейсі весь комплекс робіт було виконано за 2 дні, а загальна вартість становила 18 000 грн.
Стандартний строк виконання подібних проєктів залежить від структури підприємства, кількості напрямів діяльності та стану наявної документації. Тому вартість сертифікації ISO 9001 та строки для кожного замовника розраховуються індивідуально.
ТОВ «Серт-консалт груп» допомагає підприємствам пройти сертифікацію системи управління якістю та підготувати необхідний комплект документації без зайвої бюрократії. Якщо вашому підприємству потрібен сертифікат ISO 9001:2015, розробка або актуалізація документації СУЯ — звертайтесь до нас для безкоштовної консультації.
