Команда ТОВ «Серт-консалт груп» успішно реалізувала проєкт із впровадження та сертифікації системи управління якістю за стандартом ДСТУ ISO 9001:2015 для громадської організації, діяльність якої пов’язана з наданням соціальної допомоги без забезпечення проживання та діяльністю громадських організацій.
У результаті проведених робіт організація отримала сертифікат системи управління якістю ISO 9001:2015, що підтверджує відповідність її процесів міжнародним стандартам управління якістю.
Термін виконання робіт: 3 дні.
Вартість сертифікації: 23 000 грн.
Що таке система управління якістю ISO 9001
Система управління якістю (СУЯ) — це комплекс взаємопов’язаних документів, політик, процедур і процесів, які допомагають підприємству або організації:
- встановлювати цілі у сфері якості;
- визначати та регламентувати процеси;
- контролювати ефективність діяльності;
- підвищувати рівень задоволеності замовників.
Для даної організації система управління якістю була впроваджена щодо діяльності:
- надання іншої соціальної допомоги без забезпечення проживання;
- діяльності інших громадських організацій.
Впровадження ISO 9001 дозволяє організації систематизувати роботу, підвищити прозорість процесів та забезпечити стабільну якість послуг.
Основні документи системи управління якістю
Під час впровадження СУЯ для організації було сформовано повний пакет документів, який відповідає вимогам стандарту ДСТУ ISO 9001:2015.
До основних документів системи входять:
- Політика у сфері якості
Офіційно сформульовані наміри та стратегічний напрям діяльності організації у сфері якості. - Цілі у сфері якості
Конкретні результати, яких організація планує досягти у своїй діяльності. - Настанова з якості
Головний документ системи управління якістю, що регламентує:- сферу застосування системи;
- структуру організації;
- компетентність персоналу;
- ресурсне забезпечення;
- процеси підприємства;
- правила документообігу.
- 12 документованих процедур, які регламентують ключові процеси організації.
Які процедури входять до системи управління якістю
У межах впровадження СУЯ були розроблені та впроваджені основні процедури управління діяльністю організації, зокрема:
- Управління ризиками — визначення ризиків та можливостей, планування дій для їх мінімізації.
- Управління персоналом — регулювання підбору, навчання, атестації та контролю компетентності працівників.
- Управління інфраструктурою — порядок забезпечення та підтримки робочого середовища.
- Контроль документів — правила створення, погодження та актуалізації документації.
- Контроль протоколів (записів) — ведення та зберігання доказів виконання процесів.
- Взаємодія із замовниками — моніторинг потреб клієнтів, укладання договорів, оцінка задоволеності.
- Проектування і розроблення послуг — формування процесів надання послуг.
- Закупівлі — оцінювання та вибір постачальників.
- Надання послуг — планування, виконання та контроль якості робіт.
- Невідповідності та коригувальні дії — усунення причин помилок та запобігання їх повторенню.
- Внутрішній аудит — регулярна перевірка ефективності системи управління якістю.
- Планування та аналізування СУЯ — постійний моніторинг результативності системи.
Завдяки такій структурі організація отримує чітку систему управління всіма внутрішніми процесами.
Процес сертифікації ISO 9001
Усі роботи проводились фахівцями ТОВ «Серт-консалт груп» за стандартною процедурою сертифікації:
- Безкоштовна консультація щодо необхідності впровадження системи управління якістю.
- Підбір документів та розрахунок вартості робіт.
- Погодження умов співпраці.
- Підписання договору.
- Підготовка пакета документів та проєкту сертифіката.
- Отримання сертифіката ISO 9001:2015.
Результат для клієнта
Після завершення робіт громадська організація отримала:
- сертифікат відповідності ISO 9001:2015;
- структуровану систему управління діяльністю;
- підвищення довіри партнерів і замовників;
- можливість участі у грантових програмах та тендерах;
- прозорі та контрольовані процеси надання соціальних послуг.
Потрібна сертифікація ISO 9001 для вашої організації чи підприємства?
Фахівці ТОВ «Серт-консалт груп» допоможуть швидко впровадити систему управління якістю та отримати сертифікат за 3–5 днів.
Звертайтесь до нас для безкоштовної консультації.
