Сертифікація системи управління якістю ISO 9001:2015 — це підтвердження того, що бізнес працює за чітко визначеними процедурами, контролює ризики та гарантує стабільну якість послуг. У цьому кейсі ми розглянемо впровадження та сертифікацію СУЯ для компанії, що працює у сфері будівництва та інжинірингу.
До ТОВ «Серт-консалт груп» звернулося підприємство, яке надає послуги з:
- організації будівництва будівель;
- будівництва житлових і нежитлових об’єктів;
- монтажу водопровідних мереж, систем опалення та кондиціонування;
- виконання малярних робіт та скління;
- діяльності у сфері інжинірингу, геології та геодезії;
- технічного консультування в зазначених сферах.
Основною метою було отримання сертифіката відповідності ДСТУ ISO 9001:2015 для участі у тендерах та підвищення довіри замовників.
Що включає система управління якістю ISO 9001:2015
Система управління якістю (СУЯ) — це сукупність взаємопов’язаних документів і процесів, спрямованих на формування політики, визначення цілей та досягнення запланованих результатів відповідно до встановлених процедур.
У межах проєкту було сформовано повний пакет документів, зокрема:
Основні документи СУЯ:
- Політика в сфері якості — офіційно сформульовані наміри та стратегічна спрямованість підприємства.
- Цілі в сфері якості — конкретні вимірювані результати, яких підприємство прагне досягти.
- Настанова з якості — головний документ СУЯ, що регламентує:
- сферу застосування системи;
- структуру підприємства;
- ресурсне забезпечення;
- компетентність персоналу;
- вимоги до документообігу;
- опис процесів підприємства.
Документовані процедури (12 процедур):
Було розроблено та впроваджено ключові процедури, серед яких:
- Управління ризиками;
- Управління персоналом;
- Управління інфраструктурою;
- Контроль документів;
- Контроль протоколів;
- Взаємодія із замовниками;
- Проектування і розроблення;
- Закупівлі;
- Надання послуг;
- Невідповідності і коригувальні дії;
- Внутрішній аудит;
- Планування та аналізування СУЯ.
Як працює система на практиці
Особливу увагу було приділено процесному підходу та управлінню ризиками.
Процедура «Управління ризиками» передбачає:
- Аналіз і ранжування ризиків (критичні/некритичні).
- Планування дій щодо мінімізації ризиків.
- Впровадження запланованих заходів.
- Оцінку результативності.
- Коригування дій у разі необхідності.
Процедура «Надання послуг» включає:
- планування робіт та графіків;
- підготовку технологічної документації;
- забезпечення дозволів та безпеки;
- виконання робіт відповідно до плану;
- багаторівневий контроль якості;
- оформлення виконавчої документації.
Контроль якості здійснюється:
- самоконтролем працівників;
- перевіркою керівником процесу;
- прийманням робіт замовником.
Також впроваджено процедури внутрішнього аудиту, управління невідповідностями та коригувальними діями, що дозволяє системно покращувати діяльність підприємства та запобігати повторним помилкам.
Процес сертифікації системи управління якістю
Сертифікація системи управління якістю ISO 9001:2015 у ТОВ «Серт-консалт груп» відбувається за чітким алгоритмом:
- Безкоштовна консультація — аналіз діяльності підприємства.
- Підбір документів і розрахунок вартості — визначення обсягу робіт.
- Погодження умов співпраці.
- Підписання договору.
- Підготовка проєкту сертифіката та супровід аудиту.
- Отримання сертифіката відповідності.
Термін виконання робіт у цьому кейсі склав 2 дні.
Вартість сертифікації — 20 000 грн.
Результат для клієнта
Підприємство отримало сертифікат відповідності ДСТУ ISO 9001:2015, що підтверджує:
- відповідність міжнародним стандартам управління якістю;
- системний підхід до організації будівельних та інжинірингових процесів;
- контроль ризиків та якості на всіх етапах;
- підвищення конкурентоспроможності на тендерному ринку.
Сертифікат ISO 9001:2015 став додатковою перевагою у роботі з державними та комерційними замовниками.
Якщо ваша компанія працює у сфері будівництва, монтажу інженерних мереж або технічного консультування та планує участь у тендерах — сертифікація системи управління якістю стане стратегічним кроком для розвитку бізнесу.
Звертайтесь до ТОВ «Серт-консалт груп» для безкоштовної консультації — підготуємо та супроводимо сертифікацію швидко, професійно та з гарантією результату.
