ТОВ «Серт-консалт груп» успішно реалізувало кейс із сертифікації системи управління якістю ISO 9001:2015 для підприємства, діяльність якого охоплює виробництво, ремонт, торгівлю, посередницькі послуги, транспортну та інформаційну сфери.
Сертифікація системи управління якістю стала важливим етапом у впровадженні єдиного підходу до управління процесами, ризиками та якістю послуг у різних напрямах діяльності компанії.
Сфера сертифікації та особливості діяльності підприємства
Система управління якістю була розроблена та сертифікована щодо таких видів діяльності:
- виробництво будівельних металевих конструкцій і частин конструкцій;
- ремонт і технічне обслуговування машин та устатковання промислового призначення;
- технічне обслуговування та ремонт автотранспортних засобів;
- оптова торгівля деталями та приладдям для автотранспортних засобів;
- діяльність посередників у торгівлі машинами, промисловим устаткованням, суднами та літаками;
- діяльність посередників у торгівлі товарами широкого асортименту;
- оптова торгівля іншими машинами й устаткованням;
- інша допоміжна діяльність у сфері транспорту;
- надання інших інформаційних послуг, не віднесених до інших угрупувань;
- надання в оренду та експлуатацію власного або орендованого нерухомого майна;
- надання в оренду офісних машин і устатковання, у тому числі комп’ютерів.
Широка сфера діяльності вимагала уніфікованої, але гнучкої системи управління якістю, адаптованої до кожного процесу підприємства.
Розробка та впровадження системи управління якістю
Система управління якістю (СУЯ) була побудована як сукупність взаємопов’язаних документів, що формують політику, цілі та процеси підприємства відповідно до вимог ДСТУ ISO 9001:2015.
Основні документи системи управління якістю:
- Політика у сфері якості — офіційно сформульовані наміри та стратегічна спрямованість підприємства;
- Цілі у сфері якості — конкретні результати, яких підприємство прагне досягти;
- Настанова з якості — головний документ СУЯ, що регламентує:
- сферу застосування системи;
- структуру підприємства;
- компетентність та неупередженість персоналу;
- ресурсне забезпечення;
- процеси підприємства;
- вимоги до документообігу;
- 12 документованих процедур, які охоплюють усі ключові процеси.
Ключові процедури системи управління якістю
У межах проєкту були розроблені та впроваджені, зокрема, такі процедури:
- Управління ризиками — ідентифікація, аналіз, мінімізація та оцінка результативності дій щодо ризиків і можливостей;
- Управління персоналом — вимоги до компетентності, навчання, атестації, стажування та уповноваження працівників;
- Управління інфраструктурою — забезпечення, експлуатація, обслуговування та виведення з експлуатації об’єктів;
- Контроль документів і протоколів — актуалізація, ідентифікація, зберігання та захист інформації;
- Взаємодія з замовниками — визначення потреб, укладання договорів, оцінка задоволеності клієнтів;
- Проєктування і розроблення послуг — планування, визначення вимог, виконання та затвердження рішень;
- Закупівлі — оцінка та вибір постачальників, контроль аутсорсингових процесів;
- Надання послуг — планування, виконання робіт, багаторівневий контроль якості;
- Невідповідності та коригувальні дії — усунення причин невідповідностей і запобігання їх повторенню;
- Внутрішній аудит — планові та позапланові перевірки СУЯ;
- Планування та аналізування СУЯ — системний аналіз ефективності всієї системи управління якістю.
Процес сертифікації з ТОВ «Серт-консалт груп»
Сертифікація системи управління якістю була проведена за чітким і зрозумілим алгоритмом:
- Безкоштовна консультація та аналіз діяльності підприємства.
- Підбір документів і розрахунок вартості.
- Погодження умов та підписання договору.
- Підготовка повного комплекту документації СУЯ.
- Супровід під час сертифікаційного аудиту.
- Отримання сертифіката ISO 9001:2015.
Результат для замовника
У результаті підприємство:
- отримало сертифікат відповідності ДСТУ ISO 9001:2015;
- впровадило структуровану та контрольовану систему управління процесами;
- підвищило довіру з боку замовників і партнерів;
- отримало інструмент для участі у тендерах та масштабування бізнесу;
- знизило операційні ризики та підвищило якість послуг.
Термін виконання робіт: 2 дні.
Вартість: 20 000 грн (індивідуально, залежно від сфери діяльності).
Потрібна сертифікація ISO 9001 під ключ?
ТОВ «Серт-консалт груп» супроводжує сертифікацію систем управління якістю для підприємств будь-якої складності та сфери діяльності — швидко, професійно та з гарантією результату.
Звертайтесь до нас для безкоштовної консультації — допоможемо отримати сертифікат ISO 9001:2015 у найкоротші терміни.
