ТОВ «Серт-консалт груп» здійснило комплексну сертифікацію системи управління якістю (СУЯ) відповідно до вимог ДСТУ ISO 9001:2015 для підприємства, що працює одразу в кількох харчових сегментах: виробництво хліба, хлібобулочних та борошняних кондитерських виробів, тортів і тістечок різних термінів зберігання, сухарів і сухого печива, виготовлення готових страв, а також роздрібна торгівля хлібобулочними виробами, фруктами й овочами у спеціалізованих магазинах.
Система управління якістю охопила всі бізнес-процеси підприємства — від виробництва до взаємодії зі споживачами — та підтвердила відповідність підприємства міжнародним стандартам.
Початкові запити клієнта
Підприємству було необхідно:
- привести внутрішні процеси у відповідність до вимог ISO 9001:2015;
- впорядкувати документацію та встановити чіткі стандартизовані процедури;
- підвищити контроль якості продукції та задоволеність споживачів;
- отримати офіційний сертифікат на систему управління якістю для участі в тендерах та підвищення конкурентоспроможності.
ТОВ «Серт-консалт груп» виконало повний супровід: від консультації та розробки документації до проходження аудиту й отримання сертифіката.
Розробка та впровадження документів системи управління якістю
Система управління якістю — це взаємопов’язана структура документів, яка встановлює політику, цілі, відповідальність персоналу та порядок виконання процесів підприємства. Для клієнта нами розроблено повний пакет документів, що включав:
Основні документи СУЯ
- Політика в сфері якості — офіційна позиція керівництва щодо принципів роботи підприємства.
- Цілі у сфері якості — чіткі показники результативності.
- Настанова з якості — головний документ СУЯ, який охоплює:
- сферу застосування системи;
- компетентність та неупередженість персоналу;
- структуру і ресурси підприємства;
- опис процесів;
- правила документообігу.
Документовані процедури (12 процедур ISO 9001:2015)
Для підприємства були розроблені та впроваджені всі ключові процедури ISO, зокрема:
- Управління ризиками — визначення ризиків, планування дій для їх мінімізації, контроль результативності.
- Управління персоналом — вимоги до компетентності, навчання, стажування та атестації працівників.
- Управління інфраструктурою — порядок забезпечення, обслуговування та введення в експлуатацію виробничих потужностей.
- Контроль документів та протоколів — актуальність, ідентифікація, зберігання, запобігання використанню застарілих версій.
- Взаємодія із замовниками — визначення потреб ринку, маркетингові дослідження, оцінка задоволеності споживачів.
- Проєктування і розроблення — порядок формування технічних завдань та планування послуг.
- Закупівлі — відбір і оцінювання постачальників.
- Надання послуг та контроль якості — планування, підготовка, виконання робіт, оформлення документів.
- Невідповідності та коригувальні дії — визначення причин, розроблення рішень, контроль результативності.
- Внутрішній аудит — планування, проведення, оформлення та аналіз результатів аудитів.
- Планування і аналізування СУЯ — моніторинг усіх документів і процесів системи.
Усі документи були адаптовані під реальну діяльність підприємства та інтегровані в повсякденну роботу.
Процес сертифікації системи управління якістю
Стандартна процедура, яку проходив клієнт разом із ТОВ «Серт-консалт груп»:
- Безкоштовна консультація
Ми визначили актуальні потреби підприємства та вимоги стандарту. - Підбір документів і розрахунок вартості
Узгодили обсяг робіт і перелік необхідних процедур. - Погодження умов та підписання договору
Підготували детальний план робіт. - Розробка та впровадження СУЯ
Створили всі документи, провели інструктаж персоналу. - Підготовка проєкту сертифіката та аудит
Підприємство успішно пройшло аудит органу сертифікації. - Отримання сертифіката відповідності ISO 9001:2015
Сертифікат було видано строком дії на три роки.
Термін виконання робіт — 5 днів.
Вартість — 36 000 грн.
Результати для клієнта
Після впровадження системи управління якістю підприємство отримало:
- офіційний сертифікат на СУЯ за ДСТУ ISO 9001:2015;
- впорядковану структуру процесів і документації;
- підвищення стабільності та передбачуваності виробництва;
- покращення контролю якості продукції;
- прозорий документообіг та зменшення виробничих ризиків;
- можливість участі в тендерах та співпраці з великими торговельними мережами.
Сертифікація підтвердила, що підприємство працює відповідно до міжнародних принципів якості та клієнтоорієнтованості.
Висновок
ТОВ «Серт-консалт груп» забезпечило повний супровід сертифікації системи управління якістю клієнта — від документування процесів до аудиту та видачі сертифіката. Підприємство успішно підтвердило відповідність вимогам міжнародного стандарту ДСТУ ISO 9001:2015 і значно підвищило рівень організації своєї діяльності.
Якщо вашому підприємству потрібна сертифікація системи управління якістю — звертайтесь до нас за безкоштовною консультацією.
