Сертифікація системи управління якістю є важливим кроком для компаній, які хочуть підтвердити стабільність своїх процесів, якість послуг і відповідність міжнародним вимогам. Сертифікація системи управління якістю за ISO 9001:2015 дозволяє підприємству не лише отримати сертифікат, а й упорядкувати внутрішні процедури, знизити ризики та підвищити довіру замовників.
У цьому кейсі фахівці ТОВ «Серт-консалт груп» супроводжували роботи із підготовки підприємства до сертифікації системи управління якістю щодо таких напрямів діяльності:
- надання послуг з електромонтажних робіт;
- монтаж водопровідних мереж, систем опалення та кондиціонування;
- оптова торгівля деревиною, будівельними матеріалами та санітарно-технічним обладнанням;
- оптова торгівля залізними виробами, водопровідним і опалювальним устаткованням та приладдям до нього;
- неспеціалізована оптова торгівля;
- діяльність у сфері інжинірингу, геології та геодезії;
- надання послуг технічного консультування у відповідних сферах.
Що включала система управління якістю для клієнта
Система управління якістю — це не один документ, а цілісна структура правил, процедур і управлінських рішень, яка регламентує роботу підприємства. Її основне завдання — забезпечити контрольованість процесів, прозорий розподіл відповідальності та стабільну якість послуг.
Для цього проєкту система управління якістю включала такі ключові документи:
- Цілі у сфері якості — конкретні результати, яких підприємство планує досягти.
- Політика у сфері якості — офіційно визначені наміри та стратегічна спрямованість керівництва.
- Настанова з якості — базовий документ системи, який регламентує:
- сферу застосування СУЯ;
- структуру підприємства;
- компетентність і неупередженість персоналу;
- ресурсне забезпечення;
- основні процеси;
- вимоги до документообігу.
- 12 документованих процедур, які забезпечують практичне функціонування системи управління якістю.
Фактично мова йшла про повне впорядкування управлінських і робочих процесів підприємства відповідно до вимог ДСТУ ISO 9001:2015 (ISO 9001:2015, IDT).
Які процедури були розроблені в межах сертифікації ISO 9001:2015
У межах підготовки до сертифікації системи управління якістю ми структурували пакет процедур, які охоплювали всі критично важливі процеси підприємства.
До них увійшли:
- Управління ризиками — визначення ризиків і можливостей, встановлення пріоритетів, впровадження дій для мінімізації ризиків та оцінка результативності.
- Управління персоналом — вимоги до компетентності працівників, навчання, стажування, атестація, контроль знань і уповноваження на виконання робіт.
- Управління інфраструктурою — порядок забезпечення, обслуговування, ремонту та виведення з експлуатації інфраструктури.
- Контроль документів — погодження, затвердження, актуалізація, ідентифікація та захист від використання застарілих версій.
- Контроль протоколів — ведення та зберігання записів, які підтверджують виконання вимог системи.
- Взаємодія із замовниками — визначення потреб і очікувань клієнтів, укладання договорів, оцінка задоволеності.
- Проєктування і розроблення — планування надання послуг, робота з технічним завданням, погодження рішень.
- Закупівлі — відбір постачальників і контроль якості товарів та послуг, у тому числі при аутсорсингу.
- Надання послуг — планування графіків, підготовка до виконання робіт, контроль якості, оформлення виконавчої документації.
- Невідповідності і коригувальні дії — виявлення відхилень, аналіз причин, усунення та запобігання повторенню.
- Внутрішній аудит — планування, проведення, документування результатів та формування коригувальних дій.
- Планування і аналізування у сфері СУЯ — системний перегляд документів і результативності роботи системи управління якістю.
Такий підхід дав можливість не просто отримати сертифікат ISO 9001, а й побудувати логічну та робочу систему, яка реально використовується у щоденній діяльності компанії.
Як проходив процес сертифікації
У роботі над цим кейсом команда ТОВ «Серт-консалт груп» забезпечила повний супровід клієнта — від первинного аналізу діяльності до підготовки документів для сертифікації.
Процес сертифікації включав:
- безкоштовну консультацію;
- підбір документів і розрахунок вартості;
- погодження умов;
- підписання договору;
- підготовку проєкту сертифіката;
- отримання сертифіката.
Окрему увагу було приділено опису процесу надання послуг. Ми допомогли правильно зафіксувати:
- планування виконання робіт;
- підготовку технологічної та дозвільної документації;
- вимоги до безпеки;
- залучення компетентного персоналу;
- контроль якості виконання робіт на кожному етапі;
- оформлення супровідної та виконавчої документації.
Також у межах підготовки було враховано порядок проведення внутрішніх аудитів, оцінювання задоволеності замовників, аналізування претензій і впровадження коригувальних дій. Саме це формує дієву систему управління якістю, а не формальний пакет документів.
Результат роботи та практична цінність для бізнесу
За результатом виконаних робіт підприємство отримало сертифікацію системи управління якістю за ISO 9001:2015 щодо заявлених видів діяльності. Для бізнесу це означає:
- підвищення довіри з боку замовників і партнерів;
- кращу готовність до участі в тендерах;
- впорядкований документообіг;
- зрозумілий розподіл відповідальності всередині компанії;
- системний підхід до управління ризиками;
- контроль якості послуг на всіх етапах.
Термін виконання робіт склав 3 дні.
Вартість робіт — 18 000 грн.
Ми завжди наголошуємо: вартість послуг із сертифікації визначається індивідуально, оскільки залежить від видів діяльності підприємства, обсягу процесів, структури компанії та наявної документації. Але саме комплексний підхід дозволяє отримати не просто сертифікат, а зрозумілу та ефективну систему, яка працює на розвиток бізнесу.
ТОВ «Серт-консалт груп» допомагає пройти сертифікацію системи управління якістю швидко, професійно та з повним супроводом. Звертайтесь до нас для безкоштовної консультації.
