Сертифікація системи управління якістю ISO 9001:2018 — ключовий інструмент для підприємств, які працюють у складних та високотехнологічних сферах. У цьому кейсі команда ТОВ «Серт-консалт груп» реалізувала комплексний проєкт для компанії з широким спектром діяльності: від виробництва авіаційної техніки до IT, інжинірингу та торгівлі.
Вихідні дані та завдання клієнта
До нас звернулося підприємство, яке здійснює діяльність у таких напрямках:
- виробництво машин і устатковання спеціального призначення;
- виробництво повітряних і космічних літальних апаратів;
- ремонт і технічне обслуговування авіаційної техніки;
- оптова та роздрібна торгівля технікою, ПЗ та обладнанням;
- комп’ютерне програмування та IT-консалтинг;
- інжиніринг, геодезія, геологія;
- оренда повітряного транспорту та обладнання;
- освітні та консультаційні послуги.
Основні виклики:
- відсутність єдиної системи управління процесами;
- необхідність участі у міжнародних тендерах;
- підвищені вимоги до якості та простежуваності процесів;
- потреба у швидкому отриманні сертифіката.
Рішення від ТОВ «Серт-консалт груп»
Ми запропонували комплексне впровадження системи управління якістю відповідно до ДСТУ EN ISO 9001:2018, адаптоване під багатопрофільну структуру підприємства.
Що включала система управління якістю
СУЯ була побудована як цілісна модель управління бізнесом і включала:
1. Базові документи:
- Політика в сфері якості — визначає стратегічний напрям компанії;
- Цілі в сфері якості — конкретні KPI та результати;
- Настанова з якості — головний документ, що описує всю систему;
- 12 документованих процедур.
2. Деталізація ключових процедур
Управління ризиками
- класифікація ризиків (критичні/некритичні);
- розробка плану реагування;
- регулярний аналіз ефективності заходів.
Управління персоналом
- формування вимог до компетенцій;
- система навчання та підвищення кваліфікації;
- атестація та контроль знань.
Управління інфраструктурою
- контроль стану виробничих і офісних об’єктів;
- планове обслуговування;
- забезпечення безпечного середовища.
Контроль документів і записів
- управління версіями;
- забезпечення доступу до актуальних документів;
- архівація та ідентифікація.
Взаємодія із замовниками
- маркетингові дослідження;
- аналіз потреб клієнтів;
- оцінка задоволеності (анкети, зворотний зв’язок).
Проектування та розроблення
- формування технічного завдання;
- деталізація рішень;
- погодження результатів.
Закупівлі
- оцінка постачальників;
- контроль якості вхідних ресурсів;
- робота з аутсорсингом.
Надання послуг
- планування робіт;
- контроль виконання;
- оформлення супровідної документації.
Невідповідності та коригувальні дії
- аналіз причин;
- впровадження коригувальних заходів;
- запобігання повторним помилкам.
Внутрішній аудит
- регулярні перевірки;
- формування звітів;
- контроль ефективності СУЯ.
Планування та аналіз СУЯ
- оцінка результативності системи;
- перегляд цілей;
- стратегічне покращення.
Результати впровадження
Після завершення проєкту клієнт отримав:
- Сертифікат відповідності ISO 9001:2018;
- Повністю структуровану систему управління всіма процесами;
- Зниження операційних ризиків;
- Підвищення ефективності роботи персоналу;
- Можливість виходу на міжнародні ринки.
Термін виконання: 3 дні
Вартість: 32 000 грн (залежить від масштабу діяльності)
Як проходить сертифікація
Ми супроводжуємо клієнта на кожному етапі:
- Безкоштовна консультація;
- Аналіз діяльності та підбір документів;
- Розрахунок вартості;
- Погодження умов;
- Підписання договору;
- Розробка та впровадження СУЯ;
- Підготовка до аудиту;
- Отримання сертифіката.
Висновки
Цей кейс демонструє, що навіть для складних багатопрофільних підприємств впровадження системи управління якістю може бути швидким і ефективним. Грамотно побудована СУЯ — це не лише відповідність стандарту, а реальний інструмент управління бізнесом.
Звертайтесь до ТОВ «Серт-консалт груп» для безкоштовної консультації — допоможемо впровадити ISO 9001 «під ключ» у найкоротші терміни та з гарантією результату.
