Сертифікація системи управління якістю у сфері надання послуг громадськими організаціями — це ефективний інструмент підтвердження прозорості, керованості процесів та відповідності міжнародним вимогам. У цьому кейсі команда ТОВ «Серт-консалт груп» успішно реалізувала проєкт із сертифікації системи управління якістю відповідно до ДСТУ ISO 21001:2019 для громадської організації, що надає послуги у сфері діяльності інших громадських об’єднань (КВЕД 94.99).
Вихідні дані проєкту
Об’єкт сертифікації:
Система управління якістю щодо надання послуг з діяльності інших громадських організацій, н.в.і.у.
Стандарт:
ДСТУ ISO 21001:2019 (ISO 21001:2018, IDT)
«Освітні організації. Системи управління в освітніх організаціях. Вимоги та настанови щодо застосування»
Термін виконання робіт: 3 дні
Вартість: 16 000 грн
Що таке система управління якістю в межах проєкту
Система управління якістю (СУЯ) — це сукупність взаємопов’язаних документів, політик, цілей і процесів, спрямованих на досягнення стабільної якості послуг та постійне вдосконалення діяльності організації.
У межах цього проєкту СУЯ включала:
- Цілі у сфері якості — конкретні результати, яких організація прагне досягти;
- Політику у сфері якості — офіційно задекларовані наміри та стратегічний напрям діяльності;
- Настанову з якості — ключовий документ СУЯ;
- 12 документованих процедур, що регламентують усі основні процеси.
Настанова з якості та структура СУЯ
Настанова з якості є головним документом системи управління якістю. Вона поширюється на всі види діяльності організації та визначає:
- сферу застосування СУЯ;
- неупередженість і компетентність персоналу;
- організаційну структуру;
- ресурсне забезпечення;
- процеси надання послуг;
- вимоги до документообігу.
Саме цей документ став основою для побудови цілісної та прозорої системи управління відповідно до ISO 21001.
Основні процедури, впроваджені в рамках сертифікації
У процесі підготовки до сертифікації було розроблено та впроваджено 12 ключових процедур, зокрема:
- Управління ризиками
Визначення, аналіз і мінімізація критичних та некритичних ризиків, оцінка результативності дій і постійне вдосконалення. - Управління персоналом
Вимоги до компетентності, навчання, стажування, атестації та моніторинг знань персоналу. - Управління інфраструктурою
Планування, введення в експлуатацію, обслуговування та виведення з експлуатації об’єктів інфраструктури. - Контроль документів і протоколів
Актуалізація, ідентифікація, зберігання та запобігання використанню застарілих документів. - Взаємодія з замовниками
Вивчення потреб, укладання договорів, оцінка задоволеності замовників через комунікацію, претензії та анкетування. - Проєктування і розроблення послуг
Планування, формування технічних завдань, виконання робіт та затвердження рішень. - Закупівлі
Оцінювання та вибір постачальників, у тому числі при аутсорсингу. - Надання послуг і контроль якості
Планування, виконання, багаторівневий контроль якості та оформлення виконавчої документації. - Невідповідності та коригувальні дії
Виявлення, аналіз причин, впровадження коригувальних і запобіжних дій. - Внутрішній аудит
Планові та позапланові аудити, підготовка звітів і контроль виконання коригувальних дій. - Планування та аналізування СУЯ
Системний аналіз усіх документів і результативності системи управління якістю.
Результат для замовника
За результатами проведених робіт система управління якістю замовника була визнана такою, що повністю відповідає вимогам ДСТУ ISO 21001:2019, що підтверджено виданим сертифікатом.
Замовник отримав:
- структуровану та прозору систему управління;
- підвищення довіри з боку партнерів і замовників;
- конкурентні переваги при участі в тендерах і проєктах;
- чітко регламентовані процеси надання послуг.
Процес сертифікації з ТОВ «Серт-консалт груп»
- Безкоштовна консультація
- Аналіз діяльності, підбір документів і розрахунок вартості
- Погодження умов і підписання договору
- Підготовка та впровадження документації СУЯ
- Супровід сертифікаційного аудиту
- Отримання сертифіката відповідності
Підсумок кейсу
Проєкт було реалізовано всього за 3 дні, що підтверджує практичний досвід та експертність команди ТОВ «Серт-консалт груп» у сертифікації систем управління якістю для громадських та освітніх організацій.
Звертайтесь до нас для безкоштовної консультації — ми підберемо оптимальне рішення саме для вашої діяльності та супроводимо сертифікацію “під ключ”.
