Сертифікація системи управління якістю для діяльності громадських організацій

Вихідні дані клієнта та завдання

До ТОВ «Серт-консалт груп» звернувся замовник із запитом на сертифікацію системи управління якістю стосовно надання послуг з діяльності інших громадських організацій, н.в.і.у.

Основною метою було:

• впровадження структурованої системи управління якістю;
• приведення внутрішніх процесів у відповідність до вимог чинних нормативних документів України;
• отримання сертифіката відповідності для підвищення довіри замовників та участі у тендерних процедурах.

Сертифікація проводилась відповідно до вимог ISO 21001 / ДСТУ ISO 21001, із повною адаптацією системи управління якістю під специфіку діяльності підприємства.

Розробка та структура системи управління якістю

Система управління якістю (СУЯ) була сформована як комплекс взаємопов’язаних документів, що забезпечують планування, реалізацію та контроль процесів підприємства.

Основні документи СУЯ:

• Цілі в сфері якості – визначають конкретні результати, яких підприємство прагне досягти у сфері якості послуг.
• Політика в сфері якості – офіційно задекларовані наміри та стратегічний напрям розвитку, затверджені керівництвом.
• Настанова з якості – головний документ системи управління якістю.

Настанова з якості поширюється на всі види діяльності підприємства та регламентує:

• сферу застосування СУЯ;
• неупередженість і компетентність персоналу;
• організаційну структуру;
• ресурсне забезпечення;
• процеси підприємства;
• вимоги до документообігу.

Окрім цього, було розроблено 12 документованих процедур, які охоплюють усі ключові процеси підприємства.

Ключові процедури системи управління якістю

У межах проєкту нашими фахівцями були впроваджені та описані наступні процедури:

Управління ризиками

Процедура визначає порядок:

1. ідентифікації та ранжування ризиків (критичні / некритичні);
2. планування дій щодо мінімізації ризиків;
3. впровадження запланованих заходів;
4. оцінки результативності;
5. перегляду та коригування дій на основі отриманого досвіду.

Управління персоналом

Процедура регламентує:

• вимоги до компетентності та підготовки персоналу;
• підбір, прийняття та звільнення працівників;
• внутрішнє та зовнішнє навчання;
• стажування, практику, нагляд за персоналом;
• моніторинг компетентності, атестацію та перевірку знань.

Управління інфраструктурою

Встановлює порядок:

• визначення потреб в інфраструктурі;
• введення в експлуатацію;
• технічного обслуговування і ремонту;
• виведення з експлуатації.

Контроль документів та протоколів

Процедури забезпечують:

• погодження та затвердження документів;
• актуалізацію та ідентифікацію змін;
• доступність чинних версій;
• захист від використання застарілих документів;
• збереження записів як доказів відповідності.

Процеси взаємодії із замовниками та надання послуг

Окрема увага була приділена процедурам, що безпосередньо впливають на якість послуг:

• Взаємодія з замовниками – аналіз ринку, маркетингові дослідження, укладання договорів, оцінка задоволеності клієнтів (комунікація, претензії, анкетування).
• Проектування і розроблення – планування процесу надання послуг, визначення вимог замовника, затвердження рішень.
• Закупівлі – оцінка та вибір постачальників, у тому числі для аутсорсингових процесів.
• Надання послуг – планування, підготовка, виконання та контроль якості, оформлення виконавчої документації.

Контроль якості включає перевірку результатів робіт персоналом, керівником процесу та замовником.

Невідповідності, коригувальні дії та внутрішній аудит

У системі управління якістю передбачені:

• порядок виявлення невідповідностей;
• аналіз причин їх виникнення;
• розробка та виконання коригувальних і запобіжних дій;
• оцінка їх результативності.

Процедура внутрішнього аудиту регламентує:

• планування аудитів;
• підбір і підготовку аудиторів;
• проведення та документальне оформлення результатів;
• моніторинг виконання коригувальних дій.

Результат та терміни виконання

За результатами виконаних робіт замовник отримав сертифіковану систему управління якістю, що відповідає вимогам чинних нормативних документів України.

• Термін виконання робіт: 3 дні.
• Вартість: 20 000 грн.
• Результат: успішне проходження сертифікації та отримання сертифіката відповідності.

Процес сертифікації в ТОВ «Серт-консалт груп»

1. Безкоштовна консультація;
2. Аналіз діяльності, підбір документів і розрахунок вартості;
3. Погодження умов та підписання договору;
4. Розробка та впровадження СУЯ;
5. Підготовка до сертифікації;
6. Отримання сертифіката відповідності.

Потрібна сертифікація системи управління якістю?

ТОВ «Серт-консалт груп» супроводжує сертифікацію «під ключ» у стислі терміни та з урахуванням специфіки вашої діяльності.

Звертайтесь до нас для безкоштовної консультації — ми підберемо оптимальне рішення саме для вашого бізнесу.