Сертифікація системи управління якістю ISO 9001:2015 — один із ключових інструментів підвищення довіри клієнтів та систематизації внутрішніх процесів компанії. До ТОВ «Серт-консалт груп» звернувся замовник — багатопрофільне підприємство, що надає широкий спектр послуг у сферах торгівлі, ІТ, медіа, реклами, дизайну, освіти та організації заходів.
Метою було впровадження та сертифікація ефективної системи управління якістю відповідно до вимог ДСТУ ISO 9001:2015 у стислі терміни.
Сфера сертифікації та особливості діяльності замовника
Система управління якістю була сертифікована стосовно надання таких послуг:
- неспеціалізована оптова та роздрібна торгівля;
- інші види видавничої діяльності;
- виробництво, компонування та розповсюдження кіно- і відеофільмів, телевізійних програм;
- комп’ютерне програмування, оброблення даних, веб-портали та інформаційні послуги;
- діяльність рекламних агентств і маркетингові дослідження;
- спеціалізована діяльність із дизайну;
- організування конгресів, виставок, освітніх, розважальних заходів;
- надання інших індивідуальних послуг.
Такий широкий перелік КВЕДів вимагав чітко структурованої, універсальної та водночас гнучкої СУЯ, яка охоплює всі процеси підприємства.
Побудова системи управління якістю ISO 9001:2015
Система управління якістю — це сукупність взаємопов’язаних документів, політик, цілей і процесів, спрямованих на стабільне надання якісних послуг.
У межах проєкту було розроблено та впроваджено повний комплект документації СУЯ, зокрема:
- Цілі в сфері якості — конкретні вимірювані результати, яких підприємство прагне досягти;
- Політика в сфері якості — офіційно задекларовані наміри та стратегічний напрям розвитку компанії;
- Настанова з якості — головний документ СУЯ, що регламентує:
- сферу застосування системи;
- структуру підприємства;
- компетентність і неупередженість персоналу;
- процеси, ресурси та документообіг.
Окрім цього, було впроваджено 12 документованих процедур, які повністю відповідають вимогам ISO 9001:2015.
Ключові процедури системи управління якістю
У рамках кейсу особливу увагу приділено таким процедурам:
- Управління ризиками
Аналіз, ранжування ризиків, планування та перевірка результативності дій, постійне навчання на практиці. - Управління персоналом
Вимоги до компетентності, навчання, атестація, стажування, моніторинг знань і навичок. - Контроль документів і протоколів
Актуальність, ідентифікація, доступність чинних версій, запобігання використанню застарілих документів. - Взаємодія з замовниками
Маркетингові дослідження, укладання договорів, оцінка задоволеності клієнтів через комунікацію, претензії та анкетування. - Проєктування та надання послуг
Планування, підготовка, виконання, контроль якості та оформлення супровідної документації. - Невідповідності та коригувальні дії
Виявлення, аналіз причин, усунення та запобігання повторенню. - Внутрішній аудит
Планові та позапланові аудити, звіти, контроль виконання коригувальних дій. - Планування та аналізування СУЯ
Регулярний аналіз результативності всієї системи управління якістю.
Процес сертифікації з ТОВ «Серт-консалт груп»
Ми супроводжували клієнта під ключ, дотримуючись чіткої та зрозумілої схеми:
- безкоштовна консультація;
- аналіз діяльності, підбір документації та розрахунок вартості;
- погодження умов і підписання договору;
- розробка та впровадження СУЯ;
- підготовка до сертифікаційного аудиту;
- отримання сертифіката ISO 9001:2015.
Результат проєкту
- Сертифікат ДСТУ ISO 9001:2015 (ISO 9001:2015, IDT);
- Термін виконання робіт — 3 дні;
- Вартість — 16 000 грн;
- Повністю структурована та працююча система управління якістю;
- Підвищення довіри клієнтів і конкурентних переваг на ринку.
Потрібна сертифікація ISO 9001:2015 для вашої компанії?
ТОВ «Серт-консалт груп» допоможе впровадити та сертифікувати систему управління якістю швидко, професійно та без зайвих ризиків.
Звертайтесь до нас для безкоштовної консультації — підберемо оптимальне рішення саме для вашого бізнесу.
