Вихідні дані про проєкт
До ТОВ «Серт-Консалт Груп» звернувся фізична особа-підприємець з м. Дніпро, діяльність якого охоплює одразу декілька напрямків:
- виробництво інших гумових виробів;
- виробництво інших виробів із пластмас;
- виробництво інших меблів;
- неспеціалізована оптова торгівля;
- надання інших інформаційних послуг.
Основним завданням було впровадження та документальне оформлення системи управління якістю відповідно до вимог ДСТУ ISO 9001:2015 з подальшим отриманням сертифіката відповідності.
У результаті виконаних робіт підприємство успішно отримало сертифікати на систему управління якістю за всіма заявленими напрямками діяльності.
Особливості впровадження системи управління якістю
Система управління якістю (СУЯ) — це сукупність взаємопов’язаних процесів, документів, ресурсів та управлінських рішень, спрямованих на стабільне забезпечення якості продукції та послуг, а також на постійне вдосконалення діяльності підприємства.
Для цього проєкту спеціалістами ТОВ «Серт-Консалт Груп» було розроблено повний комплект документації, який включав:
- Політику у сфері якості.
- Цілі у сфері якості.
- Настанову з якості.
- Комплект із 12 документованих процедур.
Основні документи системи управління якістю
Політика у сфері якості визначає стратегічні наміри керівництва щодо забезпечення високого рівня якості продукції та послуг.
Цілі у сфері якості встановлюють конкретні показники та результати, яких підприємство прагне досягти.
Настанова з якості є головним документом СУЯ та регламентує:
- сферу застосування системи;
- структуру підприємства;
- відповідальність персоналу;
- ресурсне забезпечення;
- основні бізнес-процеси;
- порядок ведення документації;
- вимоги до компетентності співробітників.
Які процедури були впроваджені
У рамках проєкту було розроблено та впроваджено комплекс процедур, необхідних для відповідності вимогам ISO 9001:2015.
Серед ключових процедур:
Управління ризиками
Процедура передбачає:
- виявлення ризиків та можливостей;
- оцінювання їх критичності;
- планування заходів реагування;
- контроль результативності впроваджених рішень;
- постійне вдосконалення системи управління ризиками.
Управління персоналом
Документ встановлює вимоги до:
- підбору персоналу;
- навчання та підвищення кваліфікації;
- оцінювання компетентності;
- стажування та адаптації працівників;
- проведення атестацій та перевірки знань.
Контроль документації
Процедура забезпечує:
- актуальність документів;
- контроль версій;
- своєчасне оновлення інформації;
- запобігання використанню застарілих документів.
Взаємодія із замовниками
Було впроваджено механізми:
- збору інформації про потреби клієнтів;
- укладання договорів;
- оцінки задоволеності замовників;
- аналізу звернень та претензій.
Закупівлі та оцінка постачальників
Підприємство отримало чіткі критерії:
- вибору постачальників;
- оцінювання їх діяльності;
- контролю якості закуплених матеріалів та послуг.
Надання послуг та виробництво продукції
Процедури регламентують:
- планування робіт;
- контроль виконання;
- забезпечення необхідними ресурсами;
- внутрішній контроль якості;
- оформлення супровідної документації.
Внутрішній аудит
Для підтримання ефективності СУЯ було впроваджено систему внутрішніх аудитів, що дозволяє:
- своєчасно виявляти невідповідності;
- контролювати виконання вимог ISO 9001;
- визначати напрями для покращення діяльності підприємства.
Як проходила сертифікація
Процес сертифікації включав такі етапи:
- Безкоштовна консультація та аналіз діяльності підприємства.
- Підбір необхідних документів і розрахунок вартості робіт.
- Узгодження умов співпраці та підписання договору.
- Розроблення та впровадження документації системи управління якістю.
- Проведення внутрішньої перевірки готовності підприємства.
- Підготовка проєкту сертифіката.
- Проходження оцінювання та отримання сертифіката відповідності.
Завдяки налагодженій взаємодії із замовником усі роботи були виконані у стислі строки — лише за 2 робочі дні.
Результат проєкту
За результатами виконаних робіт підприємство отримало сертифікат відповідності системи управління якістю вимогам ДСТУ ISO 9001:2015 (ISO 9001:2015, IDT) для напрямків:
- виробництво інших гумових виробів;
- виробництво інших виробів із пластмас;
- виробництво інших меблів;
- неспеціалізована оптова торгівля;
- надання інших інформаційних послуг.
Вартість робіт склала 18 000 грн.
Наявність сертифікованої системи управління якістю дозволяє підприємству підвищити довіру клієнтів і партнерів, брати участь у тендерах, оптимізувати внутрішні процеси та підтвердити відповідність міжнародним стандартам управління.
Потрібно отримати сертифікат ISO 9001:2015 для вашого підприємства? Звертайтесь до ТОВ «Серт-Консалт Груп» для безкоштовної консультації. Наші фахівці допоможуть впровадити систему управління якістю та супроводять вас до отримання сертифіката у максимально короткі терміни.
