Сертифікація системи управління якістю ISO 9001 – обов’язковий елемент для компаній, що працюють з виробництвом мила, мийних засобів та оптовою торгівлею хімічною продукцією. Сертифікація системи управління якістю ISO 9001 підтверджує, що всі процеси в компанії керуються за зрозумілими правилами, а продукція та послуги є стабільно якісними.
У цьому кейсі ТОВ «Серт-консалт груп» розповідає, як ми підготували і супроводили сертифікацію системи управління якістю для підприємства, що одночасно виробляє мийну продукцію та здійснює широкий спектр оптових операцій.
Вихідні дані: чим займається клієнт
До нас звернулося підприємство, що працює одразу в декількох напрямках:
- виробництво мила та мийних засобів, засобів для чищення та полірування;
- виробництво іншої хімічної продукції, н.в.і.у.;
- діяльність посередників у торгівлі іншими товарами;
- оптова торгівля парфумною та косметичною продукцією;
- оптова торгівля іншими машинами та устаткуванням;
- оптова торгівля хімічними продуктами;
- неспеціалізована оптова торгівля.
Такий широкий профіль вимагав системного підходу: потрібно було одночасно врахувати і виробничі процеси, і логістику, і роботу з клієнтами та постачальниками. Завданням було підтвердити відповідність ДСТУ ISO 9001:2015 (ISO 9001:2015, IDT) «Системи управління якістю. Вимоги» та отримати сертифікат від акредитованого органу з сертифікації.
Завдання від замовника
Підприємству було потрібне:
- Створення та впровадження повноцінної системи управління якістю (СУЯ) з урахуванням усіх видів діяльності.
- Підготовка повного пакета документів, необхідних для сертифікаційного аудиту.
- Організація процесу взаємодії з органом з сертифікації та супровід під час перевірки.
- Оперативні строки – керівництво компанії очікувало максимально швидкий результат без зупинки поточних операцій.
Як ми вибудували систему управління якістю
1. Формування структури СУЯ
Система управління якістю – це не лише формальні папери, а сукупність взаємопов’язаних документів і процесів, які допомагають компанії досягати своїх цілей. Для цього підприємства ми сформували стандартний, але гнучкий «каркас» ISO 9001, який включав:
- Цілі в сфері якості – конкретні, вимірювані результати, яких підприємство прагне досягти щодо продукції, термінів виконання замовлень, рівня задоволеності клієнтів.
- Політику в сфері якості – офіційну заяву керівництва про наміри та відповідальність за якість на всіх етапах виробництва й торгівлі.
- Настанову з якості – головний документ системи, який описує:
- сферу застосування СУЯ (виробництво та всі види оптової торгівлі);
- структуру підприємства та розподіл відповідальності;
- вимоги до ресурсів, компетентності персоналу, інфраструктури;
- перелік і опис процесів підприємства;
- правила документообігу.
Також було розроблено 12 документованих процедур, які деталізують роботу основних процесів.
2. Ключові процедури системи
Ми адаптували типові ISO-процедури під реальну діяльність клієнта, зокрема:
- «Управління ризиками» – описано, як керівництво:
- виявляє ризики та можливості;
- розставляє пріоритети (критичні / некритичні);
- планує та впроваджує дії для мінімізації ризиків;
- оцінює результативність цих дій і коригує план.
- «Управління персоналом» – регламентовано:
- вимоги до компетентності працівників;
- порядок підбору, прийому і звільнення;
- внутрішнє та зовнішнє навчання, стажування, студентська практика;
- атестація, перевірка знань та уповноваження персоналу.
- «Управління інфраструктурою» – прописані правила:
- визначення потреб у виробничих приміщеннях, складах, офісах, обладнанні;
- введення в експлуатацію, технічне обслуговування, ремонт;
- виведення з експлуатації.
- «Контроль документів» та «Контроль протоколів (записів)» – встановлено:
- порядок погодження та затвердження документів;
- актуалізацію та ідентифікацію версій;
- зберігання записів як доказів виконання вимог стандарту.
- «Взаємодія з замовниками» – врегульовано:
- збір інформації про потреби й очікування клієнтів (маркетингові дослідження, моніторинг тендерів, прямі контакти);
- порядок укладання договорів;
- оцінку задоволеності замовників (комунікація, претензії, анкетування).
- «Проектування і розроблення» – для послуг та нових продуктів:
- планування процесу надання послуг;
- формування технічного завдання;
- розроблення рішень з достатньою деталізацією для точного визначення вартості;
- затвердження проектів.
- «Закупівлі» – описано:
- критерії вибору і оцінювання постачальників;
- контроль якості товарів і послуг від сторонніх організацій, включно з аутсорсингом.
- «Надання послуг / виконання робіт» – регламентовано:
- планування робіт та інформування персоналу;
- підготовку виробництва, наявність дозволів, безпечних умов та інфраструктури;
- контроль якості на кожному етапі і оформлення супровідної документації.
- «Невідповідності і коригувальні дії» – визначено:
- як фіксуються невідповідності;
- як аналізуються причини;
- як плануються і виконуються коригувальні та запобіжні дії;
- як оцінюється їх результативність.
- «Внутрішній аудит» – встановлено:
- порядок планування перевірок;
- вимоги до аудиторів;
- проведення аудиту, оформлення звітів і листів невідповідностей;
- щорічний аналіз результатів аудитів.
- «Планування і аналізування в сфері СУЯ» – описано механізм регулярного аналізу всієї системи управління якістю з боку керівництва.
Процес сертифікації з ТОВ «Серт-консалт груп»
Ми дотримуємось стандартного, зрозумілого для клієнта алгоритму:
- Безкоштовна консультація.
Аналізуємо види діяльності, коди КВЕД, поточний стан документів. Пояснюємо, який саме сертифікат ISO 9001 потрібен та які вимоги висуває орган з сертифікації. - Підбір документів і розрахунок вартості.
Формуємо перелік необхідних документів, визначаємо обсяг робіт і розраховуємо вартість сертифікації системи управління якістю саме для вашого підприємства. - Погодження умов.
Узгоджуємо з клієнтом строки, етапи, формат взаємодії з персоналом та керівництвом. - Підписання договору.
Фіксуємо всі домовленості у договорі, щоб процес був прозорим для обох сторін. - Підготовка проєкту сертифіката і документів СУЯ.
Розробляємо Настанову з якості, політику, цілі, процедури, форми записів, готуємо підприємство до аудиту органу з сертифікації. - Отримання сертифіката.
Орган з сертифікації проводить аудит, за результатами якого видається сертифікат відповідності системи управління якістю вимогам ДСТУ ISO 9001:2015.
У даному кейсі клієнт отримав два сертифікати на систему управління якістю – окремо за видами діяльності з виробництва та з оптової торгівлі.
Результат для підприємства
Після впровадження системи управління якістю та успішного проходження сертифікації підприємство отримало:
- підтвердження відповідності вимогам ДСТУ ISO 9001:2015;
- офіційні сертифікати на систему управління якістю стосовно:
- виробництва мила, мийних засобів, засобів для чищення та полірування і іншої хімічної продукції;
- оптової торгівлі косметикою, хімічними продуктами, машинами та устаткуванням, а також неспеціалізованої оптової торгівлі;
- структуровані внутрішні процеси – від закупівель та взаємодії з постачальниками до роботи з клієнтами та обробки претензій;
- зрозумілу систему контролю якості, що базується на протоколах, внутрішніх аудитах та коригувальних діях;
- конкурентну перевагу на ринку – сертифікат ISO 9001 відкрив можливість участі в тендерах та співпраці з великими мережами й міжнародними партнерами.
Строки виконання та вартість робіт
У цьому проєкті фахівці ТОВ «Серт-консалт груп» виконали роботи з підготовки документів та супроводу сертифікації у надзвичайно стислий термін:
- Термін виконання робіт – 1 день.
- Вартість робіт – 18 000 грн.
Вартість сертифікації системи управління якістю ISO 9001 в інших випадках розраховується індивідуально і залежить від:
- кількості видів діяльності та кодів КВЕД;
- чисельності персоналу;
- структури компанії (одна чи кілька локацій);
- наявності чи відсутності попередніх напрацювань у сфері якості.
Потрібна сертифікація системи управління якістю ISO 9001?
Якщо ви виробляєте мийну, хімічну, косметичну продукцію або займаєтесь оптовою торгівлею товарами і хочете:
- вийти на нові ринки, у тому числі міжнародні;
- підвищити довіру замовників і партнерів;
- систематизувати процеси та мінімізувати ризики;
Звертайтесь до ТОВ «Серт-консалт груп».
Ми проведемо безкоштовну консультацію, підберемо оптимальний варіант сертифікації системи управління якістю ISO 9001 саме для вашого бізнесу, підготуємо всі документи та допоможемо швидко отримати сертифікат.
