Сертифікація системи управління якістю ISO 9001:2015 є ключовим інструментом для компаній, що надають послуги у сфері працевлаштування, освіти, організації заходів та дозвілля. У цьому кейсі ми ділимося практичним прикладом впровадження та сертифікації СУЯ для підприємства з широким переліком видів діяльності.
Роботи виконувались фахівцями ТОВ «Серт-консалт груп» у стислі терміни з повним супроводом замовника — від аналізу процесів до отримання сертифіката відповідності ДСТУ ISO 9001:2015.
Характеристика компанії та сфера сертифікації
Замовник надає послуги у таких напрямах:
- діяльність агентств працевлаштування;
- інша діяльність із забезпечення трудовими ресурсами;
- організування конгресів і торговельних виставок;
- освіта у сфері спорту та відпочинку;
- інші види освіти, не віднесені до інших угрупувань;
- допоміжна діяльність у сфері освіти;
- організування інших видів відпочинку та розваг.
З огляду на різноплановість діяльності, ключовим завданням було створення уніфікованої, прозорої та керованої системи управління якістю, яка відповідала б вимогам стандарту ISO 9001:2015 та реальним бізнес-процесам підприємства.
Розробка та структура системи управління якістю
Система управління якістю (СУЯ) — це сукупність взаємопов’язаних документів, політик, цілей і процесів, спрямованих на стабільне досягнення результатів та задоволення потреб замовників.
У межах проєкту було сформовано повний пакет документації СУЯ, який включає:
- Політику у сфері якості — офіційно задекларовані наміри та стратегічні орієнтири керівництва;
- Цілі у сфері якості — вимірювані результати, яких підприємство прагне досягти;
- Настанову з якості — головний документ СУЯ, що поширюється на всі види діяльності компанії;
- 12 документованих процедур, які регламентують ключові процеси.
Настанова з якості охоплює:
- сферу застосування СУЯ;
- структуру підприємства;
- вимоги до компетентності та неупередженості персоналу;
- управління ресурсами;
- опис процесів;
- вимоги до документообігу.
Основні процедури системи управління якістю
У процесі впровадження СУЯ було детально опрацьовано та впроваджено такі процедури:
- Управління ризиками — ідентифікація, оцінка, мінімізація та аналіз результативності дій;
- Управління персоналом — вимоги до компетентності, навчання, атестація, стажування;
- Управління інфраструктурою — забезпечення, обслуговування та виведення з експлуатації;
- Контроль документів і протоколів — актуальність, ідентифікація, зберігання;
- Взаємодія з замовниками — укладання договорів, оцінка задоволеності, зворотний зв’язок;
- Проєктування і розроблення послуг — від планування до затвердження;
- Закупівлі та робота з постачальниками;
- Надання послуг та контроль якості;
- Невідповідності і коригувальні дії;
- Внутрішній аудит;
- Планування та аналізування СУЯ з боку керівництва.
Кожна процедура була адаптована під реальні процеси підприємства, що дозволило успішно пройти сертифікаційний аудит.
Процес сертифікації з ТОВ «Серт-консалт груп»
Робота з клієнтом будувалась за стандартною та прозорою схемою:
- Безкоштовна консультація та попередній аналіз діяльності;
- Підбір документації та розрахунок вартості;
- Погодження умов співпраці та підписання договору;
- Розробка та впровадження системи управління якістю;
- Підготовка до аудиту та супровід сертифікації;
- Отримання сертифіката ISO 9001:2015.
Результат для замовника
У результаті виконаних робіт замовник отримав:
- сертифіковану систему управління якістю відповідно до ДСТУ ISO 9001:2015;
- впорядковані та керовані бізнес-процеси;
- підвищення довіри з боку клієнтів і партнерів;
- конкурентну перевагу при участі у тендерах;
- готовність до масштабування бізнесу.
Термін та вартість робіт
- Термін виконання: 3 робочі дні.
- Вартість: 16 000 грн.
Вартість сертифікації визначається індивідуально та залежить від сфери діяльності й обсягу процесів.
Потрібна сертифікація ISO 9001:2015 для вашої компанії?
Фахівці ТОВ «Серт-консалт груп» забезпечать повний супровід — від консультації до отримання сертифіката.
Звертайтесь до нас для безкоштовної консультації — допоможемо впровадити систему управління якістю швидко та професійно.
