Фахівці ТОВ «Серт-консалт груп» успішно реалізували проєкт із сертифікації системи управління якістю ISO 9001 для компанії ТОВ «ЕЙМ СКІЛ», діяльність якої охоплює ІТ-послуги, оптову та роздрібну торгівлю технікою, складські та логістичні операції, маркетингові та консалтингові послуги.
Сертифікат підтверджує відповідність системи управління компанії вимогам ДСТУ EN ISO 9001:2018 (ISO 9001:2015) та діє до 19 червня 2028 року.
Особливості діяльності компанії
Підприємство здійснює комплексну діяльність у декількох напрямках бізнесу, зокрема:
- посередницька діяльність у торгівлі товарами широкого асортименту;
- оптова торгівля комп’ютерами, периферійним обладнанням і програмним забезпеченням;
- оптова торгівля електронним і телекомунікаційним обладнанням;
- роздрібна торгівля комп’ютерною технікою та електронікою;
- інтернет-торгівля та продажі через поштові замовлення;
- складське господарство та допоміжна діяльність у сфері транспорту;
- комп’ютерне програмування та консультування з питань інформатизації;
- оброблення даних, веб-портали, інформаційні послуги;
- рекламна діяльність, маркетингові дослідження та PR;
- оренда офісної техніки та комп’ютерного обладнання;
- ремонт комп’ютерів і телекомунікаційного обладнання.
Через широкий спектр послуг підприємству була необхідна структурована система управління процесами, що відповідає міжнародним стандартам.
Що таке система управління якістю
Система управління якістю (СУЯ) — це комплекс взаємопов’язаних документів, процедур і процесів, які дозволяють підприємству:
- формувати політику у сфері якості;
- встановлювати стратегічні та операційні цілі;
- контролювати виконання процесів;
- підвищувати ефективність діяльності;
- забезпечувати стабільну якість послуг.
Основними документами системи управління якістю є:
- Політика в сфері якості — офіційно визначені наміри та стратегія підприємства щодо якості.
- Цілі в сфері якості — конкретні результати, яких підприємство планує досягти.
- Настанова з якості — головний документ системи управління якістю.
- Документовані процедури (12 процедур) — регламентують усі ключові процеси діяльності підприємства.
Настанова з якості визначає:
- сферу застосування СУЯ;
- структуру підприємства;
- компетентність персоналу;
- управління процесами;
- вимоги до документообігу;
- ресурсне забезпечення.
Основні процедури системи управління якістю
У межах проєкту було впроваджено 12 процедур системи управління якістю, серед яких:
Управління ризиками
Процедура визначає порядок роботи з ризиками:
- ідентифікація ризиків та можливостей;
- визначення їх критичності;
- планування дій щодо мінімізації ризиків;
- реалізація заходів;
- оцінка результативності.
Управління персоналом
Регламентує:
- вимоги до компетентності працівників;
- процес підбору персоналу;
- навчання та підвищення кваліфікації;
- атестацію та перевірку знань.
Контроль документів і записів
Процедури забезпечують:
- погодження та затвердження документів;
- актуалізацію та контроль версій;
- доступ до актуальних документів;
- запобігання використанню застарілої документації.
Взаємодія із замовниками
Включає:
- аналіз потреб клієнтів;
- укладання договорів;
- маркетингові дослідження;
- оцінку задоволеності клієнтів.
Надання послуг
Процес складається з етапів:
- планування робіт;
- підготовка до надання послуг;
- виконання робіт;
- контроль якості;
- оформлення виконавчої документації.
Внутрішній аудит
Аудити проводяться для:
- перевірки відповідності процесів;
- аналізу ефективності системи;
- виявлення невідповідностей;
- впровадження коригувальних дій.
Процес сертифікації
Фахівці ТОВ «Серт-консалт груп» забезпечили повний супровід сертифікації:
- Безкоштовна консультація щодо вимог стандарту ISO 9001.
- Підбір документів і розрахунок вартості сертифікації.
- Погодження умов співпраці.
- Підписання договору.
- Підготовка та оформлення сертифіката.
- Отримання сертифіката системи управління якістю.
Термін виконання робіт склав 3 дні.
Результат для компанії
Після впровадження системи управління якістю підприємство отримало:
- офіційний сертифікат ISO 9001:2015;
- структуровану систему управління бізнес-процесами;
- підвищення довіри партнерів та клієнтів;
- можливість участі у тендерах та міжнародних проєктах;
- покращення контролю якості послуг.
Вартість реалізації проєкту склала 20 000 грн.
Плануєте отримати сертифікат ISO 9001 для своєї компанії?
Звертайтесь до ТОВ «Серт-консалт груп» — ми допоможемо швидко пройти сертифікацію та підготуємо всі необхідні документи.
Отримайте безкоштовну консультацію вже сьогодні.
