Завдання клієнта
До ТОВ «Серт-консалт груп» звернулося підприємство ТОВ «ОФЕР УА», діяльність якого охоплює широкий спектр напрямків: від виробництва будівельних металевих конструкцій, сухих будівельних сумішей та виробів з деревини до інжинірингових послуг, монтажних робіт, оптової торгівлі, вантажних перевезень та оренди нерухомості.
Для підтвердження стабільності бізнес-процесів, підвищення довіри замовників та участі в тендерних процедурах підприємству було необхідно впровадити та сертифікувати систему управління якістю відповідно до вимог ДСТУ ISO 9001:2015.
Виконані роботи
Фахівці ТОВ «Серт-консалт груп» провели комплексну підготовку підприємства до сертифікації та розробили повний пакет документації системи управління якістю.
До складу СУЯ були включені основні документи:
- Політика у сфері якості;
- Цілі у сфері якості;
- Настанова з якості;
- 12 документованих процедур.
Розроблено політику та цілі у сфері якості
Політика у сфері якості визначила стратегічні наміри керівництва підприємства щодо забезпечення стабільної якості продукції та послуг.
Цілі у сфері якості були сформовані відповідно до напрямків діяльності підприємства та орієнтовані на:
- підвищення задоволеності замовників;
- вдосконалення виробничих процесів;
- зменшення ризиків;
- підвищення ефективності роботи персоналу;
- постійне покращення системи управління.
Розроблено Настанову з якості
Настанова з якості стала основним документом СУЯ та визначила:
- сферу застосування системи управління якістю;
- структуру підприємства;
- відповідальність персоналу;
- управління ресурсами;
- опис бізнес-процесів;
- порядок ведення документації;
- механізми контролю та покращення системи.
Документ поширюється на всі види діяльності підприємства та забезпечує єдиний підхід до управління якістю.
Впроваджені процедури системи управління якістю
У рамках проєкту були розроблені та впроваджені документовані процедури відповідно до вимог ISO 9001:2015.
Управління ризиками
Процедура передбачає:
- Виявлення ризиків та можливостей.
- Визначення їх пріоритетності.
- Планування заходів щодо мінімізації ризиків.
- Контроль результативності впроваджених заходів.
- Постійне вдосконалення на основі отриманого досвіду.
Управління персоналом
Встановлено порядок:
- підбору персоналу;
- навчання та стажування;
- оцінки компетентності;
- атестації працівників;
- контролю рівня знань і навичок.
Контроль документів та записів
Система забезпечує:
- актуальність документів;
- контроль змін;
- захист від використання застарілих версій;
- належне зберігання записів якості.
Взаємодія із замовниками
Процедура регламентує:
- визначення потреб клієнтів;
- укладання договорів;
- збір зворотного зв’язку;
- оцінку задоволеності замовників;
- роботу з претензіями.
Проєктування та розроблення
Для послуг підприємства встановлено порядок:
- планування робіт;
- формування технічних завдань;
- погодження проєктних рішень;
- затвердження результатів виконання.
Закупівлі та оцінювання постачальників
Визначено механізм:
- вибору постачальників;
- оцінки їх діяльності;
- контролю якості закуплених товарів і послуг;
- управління аутсорсинговими процесами.
Надання послуг та контроль якості
Процедура охоплює:
- планування робіт;
- підготовку виробництва та послуг;
- контроль виконання;
- оформлення виконавчої документації;
- приймання результатів замовником.
Управління невідповідностями
Система дозволяє:
- оперативно виявляти відхилення;
- аналізувати причини виникнення;
- впроваджувати коригувальні дії;
- запобігати повторному виникненню проблем.
Внутрішній аудит
Для підтримання ефективності СУЯ було впроваджено процедуру внутрішніх аудитів, яка передбачає:
- планування перевірок;
- підготовку контрольних листів;
- проведення аудитів;
- оформлення звітів;
- контроль виконання коригувальних заходів.
Планування та аналізування СУЯ
Регламентовано порядок:
- моніторингу процесів;
- аналізу результативності системи;
- перегляду документації;
- прийняття рішень щодо покращення діяльності підприємства.
Результат сертифікації
За результатами проведених робіт підприємство успішно отримало сертифікат відповідності системи управління якістю ДСТУ ISO 9001:2015 щодо:
- надання допоміжних послуг у лісовому господарстві;
- виробництва виробів з деревини;
- виготовлення виробів із корка, соломки та матеріалів для плетіння;
- виробництва сухих будівельних сумішей;
- виробництва металевих будівельних конструкцій;
- механічного оброблення металевих виробів;
- електромонтажних робіт;
- монтажу водопровідних мереж, систем опалення та кондиціонування;
- вантажних автомобільних перевезень;
- архітектурної та інжинірингової діяльності;
- оптової та роздрібної торгівлі;
- оренди нерухомості та транспортних засобів;
- інших напрямків діяльності підприємства.
Як проходила сертифікація
Процес сертифікації складався з таких етапів:
- Безкоштовна консультація спеціалістів ТОВ «Серт-консалт груп».
- Аналіз діяльності підприємства та визначення сфери сертифікації.
- Підбір необхідних документів і розрахунок вартості робіт.
- Погодження умов співпраці та підписання договору.
- Розробка документації системи управління якістю.
- Підготовка підприємства до аудиту.
- Проведення сертифікаційної оцінки.
- Отримання сертифіката ISO 9001:2015.
Термін та вартість робіт
- Термін виконання: 2 робочі дні.
- Вартість робіт: 19 000 грн.
Висновок
Впровадження системи управління якістю ISO 9001:2015 дозволило ТОВ «ОФЕР УА» стандартизувати бізнес-процеси, підвищити контроль над виконанням робіт, мінімізувати ризики та підтвердити відповідність міжнародним вимогам до управління якістю.
Фахівці ТОВ «Серт-консалт груп» мають значний досвід розробки та впровадження систем управління якістю для підприємств різних галузей діяльності. Звертайтесь до нас для безкоштовної консультації та отримання сертифіката ISO 9001:2015 у найкоротші терміни.
