Сертифікація системи управління якістю ISO 9001 — це важливий інструмент для компаній, які хочуть підтвердити стабільність своїх процесів, якість послуг і відповідність вимогам стандарту ДСТУ EN ISO 9001:2018. Сертифікація системи управління якістю ISO 9001 особливо актуальна для підприємств, що працюють одразу в кількох напрямах діяльності та мають складну організаційну структуру.
До ТОВ «Серт-консалт груп» звернувся замовник — ТОВ «ДЕЛС», якому необхідно було підготувати та супроводити сертифікацію системи управління якістю для широкого переліку послуг: від електромонтажних і будівельно-монтажних робіт до ІТ-консалтингу, інжинірингу, оптової та роздрібної торгівлі, рекламного посередництва, туристичних і комерційних послуг.
Завдання замовника
Основна мета роботи — підтвердити відповідність системи управління якістю підприємства вимогам стандарту ДСТУ EN ISO 9001:2018 «Системи управління якістю. Вимоги», який відповідає міжнародному стандарту ISO 9001:2015.
Сфера сертифікації охоплювала значний перелік напрямів діяльності, зокрема:
- Надання послуг з електромонтажних робіт.
- Монтаж водопровідних мереж, систем опалення та кондиціонування.
- Інші будівельно-монтажні роботи.
- Діяльність посередників у торгівлі товарами.
- Оптову торгівлю комп’ютерами, периферійним устаткуванням і програмним забезпеченням.
- Оптову торгівлю машинами й устаткуванням.
- Неспеціалізовану оптову торгівлю.
- Роздрібну торгівлю через поштові замовлення або мережу Інтернет.
- Видання програмного забезпечення.
- Консультування з питань інформатизації.
- Іншу діяльність у сфері інформаційних технологій і комп’ютерних систем.
- Діяльність у сфері інжинірингу, геології та геодезії.
- Надання послуг технічного консультування.
- Посередництво в розміщенні реклами в засобах масової інформації.
- Дослідження кон’юнктури ринку та виявлення громадської думки.
- Діяльність агентств працевлаштування.
- Діяльність туристичних агентств.
- Надання послуг бронювання та пов’язаної з цим діяльності.
- Надання інших допоміжних комерційних послуг.
- Ремонт побутових приладів, домашнього та садового обладнання.
Складність кейсу полягала саме в широкій сфері застосування системи управління якістю. Для такого підприємства важливо не просто отримати сертифікат ISO 9001, а грамотно описати процеси, відповідальність персоналу, порядок управління ризиками, документообіг, взаємодію із замовниками та контроль якості послуг.
Що включає система управління якістю
Система управління якістю — це сукупність взаємопов’язаних документів, політик, цілей і процедур, які допомагають підприємству стабільно надавати послуги, контролювати процеси та покращувати результат роботи.
Для ТОВ «ДЕЛС» було підготовлено основні документи системи управління якістю:
- Цілі у сфері якості — конкретні результати, яких підприємство прагне досягти у сфері якості.
- Політика у сфері якості — офіційно сформульовані наміри та напрям розвитку підприємства, затверджені керівництвом.
- Настанова з якості — головний документ системи управління якістю.
- 12 документованих процедур, які регламентують ключові процеси підприємства.
Настанова з якості поширюється на всі види діяльності підприємства та визначає:
- сферу застосування системи управління якістю;
- структуру підприємства;
- компетентність і неупередженість персоналу;
- ресурсне забезпечення;
- процеси підприємства;
- вимоги до документообігу;
- порядок контролю та аналізу роботи системи.
Окрему увагу було приділено документованим процедурам. Саме вони пояснюють, як підприємство виконує певні процеси, хто відповідає за їх реалізацію та як контролюється результат.
До системи управління якістю увійшли такі процедури:
- Управління ризиками — визначення ризиків, планування дій для їх мінімізації, перевірка результативності заходів.
- Управління персоналом — вимоги до компетентності, навчання, атестації, уповноваження та контролю знань персоналу.
- Управління інфраструктурою — забезпечення, обслуговування, ремонт і виведення з експлуатації об’єктів інфраструктури.
- Контроль документів — погодження, затвердження, актуалізація та ідентифікація документів.
- Контроль протоколів — управління записами якості та збереження доказів виконання вимог.
- Взаємодія із замовниками — порядок комунікації, укладання договорів і визначення задоволеності клієнтів.
- Проєктування і розроблення — планування процесу надання послуг, визначення вхідних даних і затвердження проєктних рішень.
- Закупівлі — оцінювання постачальників та отримання товарів і послуг належної якості.
- Надання послуг — планування, підготовка, виконання робіт і контроль якості.
- Невідповідності і коригувальні дії — порядок реагування на невиконання вимог і запобігання повторним проблемам.
- Внутрішній аудит — планування, проведення та документальне оформлення перевірок.
- Планування і аналізування у сфері системи управління якістю — моніторинг, аналіз і покращення системи.
Як проходила сертифікація ISO 9001
Робота над сертифікацією системи управління якістю для ТОВ «ДЕЛС» проходила у кілька етапів. Ми завжди починаємо з аналізу діяльності підприємства, адже для якісної підготовки документів важливо зрозуміти реальні процеси компанії, її послуги, структуру, відповідальних осіб та взаємодію із замовниками.
Процес сертифікації включав:
- Безкоштовну консультацію
На першому етапі ми пояснили замовнику вимоги стандарту ISO 9001, визначили сферу сертифікації та перелік документів, які необхідно підготувати. - Підбір документів і розрахунок вартості
Фахівці ТОВ «Серт-консалт груп» проаналізували види діяльності підприємства, коди КВЕД, особливості надання послуг і сформували перелік необхідної документації. Вартість робіт була визначена індивідуально з урахуванням обсягу сертифікації. - Погодження умов співпраці
Із замовником були погоджені терміни, обсяг робіт, формат взаємодії та порядок підготовки документів. - Підписання договору
Після погодження умов сторони оформили договір на виконання робіт. - Підготовка проєкту сертифіката та документів СУЯ
Було підготовлено пакет документів системи управління якістю: політику, цілі, настанову з якості та документовані процедури. Також були враховані вимоги до внутрішнього аудиту, управління ризиками, контролю документів, взаємодії із замовниками та коригувальних дій. - Отримання сертифіката
За результатами перевірки та оцінки системи управління якістю підприємство отримало сертифікат відповідності вимогам ДСТУ EN ISO 9001:2018.
У цьому кейсі термін виконання робіт склав 2 дні, а вартість послуг — 20 000 грн. Остаточна ціна сертифікації ISO 9001 завжди розраховується індивідуально, оскільки залежить від кількості напрямів діяльності, складності процесів підприємства та обсягу необхідної документації.
Результат для замовника
За результатами роботи ТОВ «ДЕЛС» отримало сертифікат на систему управління якістю, що підтверджує відповідність вимогам ДСТУ EN ISO 9001:2018 / ISO 9001:2015.
Сертифікат ISO 9001 дозволяє підприємству:
- підтвердити наявність впорядкованої системи управління якістю;
- підвищити довіру клієнтів, партнерів і замовників;
- брати участь у тендерах, де вимагається сертифікат ISO 9001;
- систематизувати внутрішні процеси;
- покращити контроль якості послуг;
- ефективніше управляти ризиками та невідповідностями;
- документально підтвердити відповідність міжнародним підходам до управління якістю.
Для компаній, які працюють у будівельно-монтажній, інжиніринговій, ІТ, торговельній або сервісній сфері, сертифікація ISO 9001 є не лише формальним документом, а й практичним інструментом управління. Вона допомагає описати процеси, розподілити відповідальність, контролювати якість робіт і демонструвати замовникам професійний підхід.
ТОВ «Серт-консалт груп» допомагає підприємствам пройти сертифікацію системи управління якістю ISO 9001 під ключ: від первинної консультації до отримання сертифіката.
Потрібен сертифікат ISO 9001 для вашої компанії? Звертайтесь до нас для безкоштовної консультації — підберемо оптимальне рішення, розрахуємо вартість і допоможемо отримати сертифікат у найкоротші терміни.
