Сертифікація системи управління якістю ДСТУ EN ISO 9001:2018 для страхової компанії

Сертифікація системи управління якістю у сфері страхування

Фахівці ТОВ «Серт-консалт груп» успішно реалізували проєкт із впровадження та сертифікації системи управління якістю (СУЯ) для компанії, що здійснює діяльність з надання послуг з інших видів страхування, крім страхування життя.

За результатами проведених робіт підприємство отримало сертифікат відповідності вимогам ДСТУ EN ISO 9001:2018 (ISO 9001:2015), який підтверджує відповідність усіх бізнес-процесів міжнародним стандартам управління якістю.

Що було реалізовано в рамках проєкту

Система управління якістю – це комплекс взаємопов’язаних документів, процесів та механізмів контролю, які забезпечують стабільну якість послуг та постійне вдосконалення діяльності підприємства.

Для замовника було розроблено та впроваджено повний пакет документації СУЯ, до якого увійшли:

• Цілі у сфері якості;
• Політика у сфері якості;
• Настанова з якості;
• 12 документованих процедур відповідно до вимог ISO 9001.

Особливу увагу було приділено побудові системи управління ризиками, оцінці задоволеності клієнтів, внутрішньому аудиту та контролю якості надання страхових послуг.

Настанова з якості стала базовим документом системи та визначила:

1. Сферу застосування СУЯ.
2. Організаційну структуру підприємства.
3. Вимоги до компетентності персоналу.
4. Порядок управління ресурсами.
5. Основні бізнес-процеси компанії.
6. Вимоги до документообігу та контролю записів.

Основні процедури системи управління якістю

Під час розроблення документації було впроваджено ключові процедури, необхідні для ефективної роботи страхової компанії.

Управління ризиками

Процедура передбачає:

• виявлення ризиків та можливостей;
• визначення їх пріоритетності;
• розроблення заходів щодо мінімізації ризиків;
• оцінювання результативності впроваджених заходів;
• постійне вдосконалення системи на основі отриманого досвіду.

Управління персоналом

Документ регламентує:

• вимоги до кваліфікації працівників;
• підбір та адаптацію персоналу;
• навчання і підвищення кваліфікації;
• оцінювання компетентності;
• атестацію та контроль знань співробітників.

Взаємодія із замовниками

Процедура забезпечує:

• вивчення потреб клієнтів;
• аналіз ринку страхових послуг;
• укладання договорів;
• оцінку задоволеності клієнтів;
• обробку звернень та претензій.

Для оцінювання рівня задоволеності використовуються:

• анкетування;
• безпосередня комунікація із замовниками;
• аналіз претензій та відгуків.

Внутрішній аудит

Система передбачає регулярне проведення внутрішніх аудитів для контролю ефективності процесів та виявлення можливостей для вдосконалення.

Під час аудитів перевіряються:

• виконання вимог ISO 9001;
• ефективність бізнес-процесів;
• виконання коригувальних дій;
• рівень задоволеності клієнтів;
• якість надання послуг.

Результат для замовника

Після впровадження системи управління якістю компанія отримала:

• сертифікат відповідності ISO 9001;
• структуровану систему управління процесами;
• підвищення керованості бізнесу;
• прозорий механізм роботи з ризиками;
• ефективну систему внутрішнього контролю;
• підвищення довіри клієнтів та партнерів;
• додаткові конкурентні переваги під час участі у тендерах та укладанні договорів.

Наявність сертифікованої системи управління якістю підтверджує, що підприємство працює відповідно до міжнародно визнаних принципів менеджменту якості та орієнтоване на постійне вдосконалення своїх послуг.

Як проходить сертифікація ISO 9001

Співпраця з ТОВ «Серт-консалт груп» відбувається за відпрацьованим алгоритмом:

1. Безкоштовна консультація щодо вимог стандарту.
2. Аналіз діяльності підприємства та підбір необхідних документів.
3. Розрахунок вартості робіт і погодження умов співпраці.
4. Підписання договору.
5. Розроблення та впровадження документації системи управління якістю.
6. Підготовка проєкту сертифіката.
7. Проведення оцінювання та отримання сертифіката відповідності.

Термін виконання робіт у даному проєкті – 2 дні. Вартість – 30 000 грн.

Потрібна сертифікація ISO 9001 для вашої компанії?

Фахівці ТОВ «Серт-консалт груп» допоможуть розробити документацію, впровадити систему управління якістю та супроводити процес отримання сертифіката відповідності. Звертайтесь до нас для безкоштовної консультації та розрахунку вартості робіт саме для вашого підприємства.