Сертифікація системи управління якістю — це важливий етап для підприємств, які хочуть підтвердити стабільність своїх процесів, якість послуг і відповідність вимогам стандарту ISO 9001. У цьому кейсі ТОВ «Серт-консалт груп» супроводжувало клієнта у процесі підготовки та сертифікації системи управління якістю відповідно до ДСТУ EN ISO 9001:2018.
Проєкт був комплексним, адже діяльність підприємства охоплювала одразу кілька напрямів: виробництво електричного устатковання, ремонт і технічне обслуговування, електромонтажні роботи, роздрібну торгівлю, інтернет-торгівлю, вантажні перевезення та послуги переїзду.
Завдання клієнта
До нас звернулося підприємство, якому необхідно було підтвердити відповідність системи управління якістю вимогам стандарту ДСТУ EN ISO 9001:2018 «Системи управління якістю. Вимоги».
Сертифікація потрібна була для широкої сфери діяльності, а саме:
- виробництва електродвигунів, генераторів і трансформаторів;
- виробництва електророзподільної та контрольної апаратури;
- виробництва іншого електричного устатковання;
- ремонту і технічного обслуговування машин та устатковання промислового призначення;
- ремонту і технічного обслуговування електричного устатковання;
- виконання електромонтажних робіт;
- роздрібної торгівлі побутовими електротоварами у спеціалізованих магазинах;
- роздрібної торгівлі через поштове замовлення або мережу Інтернет;
- інших видів роздрібної торгівлі поза магазинами;
- вантажного автомобільного транспорту;
- надання послуг перевезення речей, зокрема переїздів.
Основним завданням було не просто отримати сертифікат ISO 9001, а сформувати зрозумілу та логічну систему документів, яка описує реальні процеси підприємства і може використовуватися у щоденній роботі.
Що входило до системи управління якістю
Система управління якістю — це сукупність взаємопов’язаних документів, політик, цілей і процедур, які допомагають підприємству стабільно надавати послуги або виготовляти продукцію відповідної якості.
Для клієнта було підготовлено основний пакет документів СУЯ, який включав:
- Цілі у сфері якості — конкретні результати, яких підприємство планує досягти у сфері якості;
- Політику у сфері якості — офіційно сформульовані наміри та стратегічний напрям підприємства щодо якості;
- Настанову з якості — головний документ системи управління якістю;
- 12 документованих процедур, які регламентують ключові процеси підприємства.
Настанова з якості охоплює усі види діяльності підприємства та визначає:
- сферу застосування системи управління якістю;
- вимоги до неупередженості та компетентності персоналу;
- структуру підприємства;
- ресурсне забезпечення;
- основні процеси підприємства;
- вимоги до документообігу системи управління якістю.
Окрему увагу було приділено процедурам, які є важливими для підприємств із різними напрямами діяльності. Зокрема, були описані процедури управління ризиками, персоналом, інфраструктурою, документами, протоколами якості, взаємодії із замовниками, закупівель, надання послуг, внутрішнього аудиту, невідповідностей і коригувальних дій.
Які процедури були розроблені
У межах проєкту ми підготували документовані процедури, які дозволяють підприємству керувати процесами системно та прозоро.
Серед ключових процедур:
- «Управління ризиками» — визначає порядок аналізу ризиків, планування дій для їх мінімізації, впровадження заходів і перевірки їх результативності.
- «Управління персоналом» — регламентує вимоги до компетентності працівників, навчання, атестації, перевірки знань, стажування та уповноваження персоналу на виконання конкретних робіт.
- «Управління інфраструктурою» — описує порядок визначення потреби в об’єктах інфраструктури, введення їх в експлуатацію, обслуговування, ремонту та виведення з експлуатації.
- «Контроль документів» — встановлює правила погодження, затвердження, перегляду, актуалізації та зберігання документів.
- «Контроль протоколів» — визначає порядок ведення записів якості для підтвердження виконання встановлених вимог.
- «Взаємодія із замовниками» — регламентує отримання інформації про потреби клієнтів, укладання договорів, підтримання комунікації та оцінку задоволеності замовників.
- «Проєктування і розроблення» — описує планування процесів надання послуг, визначення вхідних даних, виконання робіт і затвердження проєктних рішень.
- «Закупівлі» — встановлює порядок вибору, оцінювання та контролю постачальників товарів і послуг.
- «Надання послуг» — регламентує планування робіт, підготовку до їх виконання, контроль якості та оформлення супровідної документації.
- «Невідповідності і коригувальні дії» — визначає порядок виявлення невідповідностей, аналізу причин, розроблення та впровадження коригувальних дій.
- «Внутрішній аудит» — встановлює порядок планування, проведення та документального оформлення результатів внутрішніх аудитів.
- «Планування і аналізування у сфері системи управління якістю» — описує порядок моніторингу, аналізу та покращення СУЯ.
Такий підхід дозволяє підприємству не лише пройти сертифікацію, а й мати робочу систему управління процесами, персоналом, документацією, ризиками та якістю послуг.
Процес сертифікації та результат
Робота над проєктом була організована поетапно. Ми супроводжували клієнта на всіх ключових етапах — від першої консультації до отримання сертифіката.
Процес сертифікації включав:
- Безкоштовну консультацію
Ми проаналізували сферу діяльності підприємства, види робіт і потребу в сертифікації ISO 9001. - Підбір документів і розрахунок вартості
Визначили, які документи необхідно підготувати для підтвердження відповідності системи управління якістю. Вартість послуг розраховується індивідуально, залежно від сфери діяльності, кількості процесів і обсягу документації. - Погодження умов співпраці
Узгодили перелік робіт, строки виконання та порядок взаємодії з клієнтом. - Підписання договору
Після погодження умов сторони уклали договір на виконання робіт. - Підготовку проєкту сертифіката та документації СУЯ
Було сформовано пакет документів системи управління якістю, зокрема політику, цілі, настанову з якості та документовані процедури. - Отримання сертифіката
За результатами проведених робіт клієнт отримав сертифікат на систему управління якістю відповідно до вимог ДСТУ EN ISO 9001:2018.
Термін виконання робіт склав 2 дні.
У результаті підприємство отримало документальне підтвердження того, що його система управління якістю відповідає вимогам стандарту ISO 9001 та може застосовуватися до заявлених видів діяльності: виробництва електричного устатковання, ремонту, електромонтажних робіт, торгівлі, вантажного транспорту та послуг переїзду.
Для бізнесу сертифікат ISO 9001 може бути важливим при участі у тендерах, співпраці з великими замовниками, виході на нові ринки та підвищенні довіри до компанії.
ТОВ «Серт-консалт груп» допомагає підприємствам підготувати документи для сертифікації системи управління якістю, пройти всі етапи процедури та отримати сертифікат відповідності ISO 9001.
Звертайтесь до нас для безкоштовної консультації — підберемо необхідні документи, розрахуємо вартість і допоможемо пройти сертифікацію системи управління якістю під ключ.
