Сертифікація системи управління якістю ISO 9001 — це не лише отримання сертифіката, а й побудова зрозумілої системи управління процесами підприємства. У цьому кейсі фахівці ТОВ «Серт-консалт груп» організували сертифікацію системи управління якістю для підприємства, діяльність якого охоплює одразу декілька напрямів: будівництво, виробництво та оброблення металоконструкцій, транспортні послуги, складське господарство, інжиніринг, оренду техніки та інші роботи.
Особливість проєкту полягала у значному переліку видів діяльності та необхідності правильно відобразити їх у документації СУЯ. Термін виконання робіт — 2 дні. Вартість проєкту — 48 000 грн.
За результатами робіт замовник отримав сертифікати на систему управління якістю відповідно до вимог ДСТУ EN ISO 9001:2018 (EN ISO 9001:2015, IDT; ISO 9001:2015, IDT).
Завдання: сертифікувати СУЯ для великої кількості напрямів діяльності
До нас звернулося підприємство, якому була необхідна сертифікація ISO 9001 для широкої сфери господарської діяльності.
До сфери сертифікації увійшли, зокрема:
- виробництво будівельних металевих конструкцій та їх частин;
- оброблення металів і нанесення покриття на метали;
- механічне оброблення металевих виробів;
- організація будівництва;
- будівництво житлових та нежитлових будівель;
- електромонтажні роботи;
- монтаж водопровідних мереж, систем опалення та кондиціонування;
- малярні роботи та скління;
- покрівельні та інші спеціалізовані будівельні роботи;
- технічне обслуговування та ремонт автотранспортних засобів;
- оптова торгівля деревиною, будівельними матеріалами та санітарно-технічним обладнанням;
- вантажні автомобільні перевезення;
- складське господарство та допоміжне обслуговування наземного транспорту;
- оренда й експлуатація власного або орендованого нерухомого майна;
- діяльність у сфері інжинірингу, геології та геодезії;
- технічне консультування;
- надання в оренду автомобілів і вантажного автотранспорту;
- оренда будівельних машин, устатковання та іншої техніки.
Тобто система управління якістю мала бути не формальним комплектом документів, а охоплювати різні за своєю специфікою процеси одного підприємства.
Саме тому одним із ключових етапів стало правильне визначення сфери застосування СУЯ та розроблення взаємопов’язаних документів відповідно до фактичної діяльності замовника.
Яку документацію системи управління якістю ми підготували
Для проходження сертифікації була сформована система управління якістю ISO 9001, до якої увійшли основні документи: Цілі у сфері якості, Політика у сфері якості, Настанова з якості та 12 документованих процедур.
Цілі у сфері якості визначають результати, яких підприємство планує досягнути у питаннях якості.
Політика у сфері якості встановлює загальні наміри та напрям розвитку підприємства у сфері якості, офіційно сформульовані його керівництвом.
Окреме значення має Настанова з якості — основний документ СУЯ. Вона поширюється на види діяльності підприємства та описує:
- сферу застосування системи управління якістю;
- структуру підприємства;
- компетентність та відповідальність персоналу;
- ресурсне забезпечення;
- основні процеси;
- вимоги до документообігу;
- порядок функціонування та контролю СУЯ.
Також нами був підготовлений комплекс із 12 документованих процедур:
- «Управління ризиками» — визначення ризиків і можливостей, їх оцінювання, планування заходів для мінімізації ризиків та перевірка результативності вжитих дій.
- «Управління персоналом» — вимоги до компетентності працівників, прийняття на роботу, навчання, стажування, атестація, перевірка знань та моніторинг компетентності.
- «Управління інфраструктурою» — визначення потреби в об’єктах інфраструктури, введення їх в експлуатацію, обслуговування, ремонт та виведення з експлуатації.
- «Контроль документів» — погодження, затвердження, актуалізація, ідентифікація та контроль версій документів.
- «Контроль протоколів» — правила ведення та зберігання записів, які підтверджують виконання встановлених вимог.
- «Взаємодія з замовниками» — визначення потреб клієнтів, робота з договорами, претензіями, анкетуванням та оцінюванням задоволеності замовників.
- «Проектування і розроблення» — планування послуг, визначення вхідних даних і технічного завдання, виконання робіт та затвердження проєкту.
- «Закупівлі» — порядок придбання товарів і послуг, оцінювання та вибору постачальників, у тому числі при залученні аутсорсингу.
- «Надання послуг» — планування, підготовка, безпосереднє виконання робіт, контроль їх якості та оформлення виконавчої документації.
- «Невідповідності і коригувальні дії» — виявлення та аналіз невідповідностей, визначення їх причин, розроблення коригувальних заходів і перевірка їх результативності.
- «Внутрішній аудит» — планування та проведення аудитів, підбір аудиторів, оформлення результатів і контроль усунення виявлених невідповідностей.
- «Планування і аналізування у сфері системи управління якістю» — моніторинг, планування та системний аналіз функціонування СУЯ і її документації.
Таким чином, документація охоплює не один окремий процес, а повний цикл управління: від роботи з персоналом, постачальниками та замовниками до контролю виконаних робіт, внутрішнього аудиту та реагування на невідповідності.
Як проходила сертифікація системи управління якістю
ТОВ «Серт-консалт груп» супроводжує замовника на всіх основних етапах робіт. У цьому проєкті важливо було врахувати велику кількість напрямів діяльності підприємства та сформувати документацію таким чином, щоб вона відповідала реальним процесам компанії.
Наш стандартний алгоритм роботи передбачає:
- Безкоштовну консультацію. Визначаємо завдання замовника, сферу діяльності та необхідний результат.
- Підбір документів і розрахунок вартості. Аналізуємо діяльність підприємства та визначаємо обсяг необхідної документації.
- Погодження умов. Узгоджуємо перелік робіт, строки та вартість.
- Підписання договору.
- Розроблення та підготовку документації СУЯ, а також проєкту сертифіката. Перевіряємо правильність інформації та сфери сертифікації.
- Отримання сертифіката. Після проходження необхідних процедур замовник отримує готові документи.
У межах цього кейсу система управління якістю була сертифікована відповідно до ДСТУ EN ISO 9001:2018 «Системи управління якістю. Вимоги», що відповідає міжнародному стандарту ISO 9001:2015.
Результат: два сертифікати ISO 9001 за 2 дні
У результаті виконаних робіт замовник отримав два сертифікати на систему управління якістю, які охоплюють заявлені напрями діяльності підприємства — від виробництва металевих конструкцій та будівельних робіт до вантажного транспорту, складського господарства й оренди техніки.
Для підприємства була підготовлена комплексна документація СУЯ, включаючи Політику та Цілі у сфері якості, Настанову з якості та 12 документованих процедур.
Термін виконання робіт: 2 дні.
Вартість робіт: 48 000 грн.
Важливо розуміти, що ціна сертифікації системи управління якістю залежить від сфери діяльності, структури підприємства, кількості процесів, необхідного комплекту документації та інших вихідних даних. Тому вартість послуг для кожного нового проєкту розраховується індивідуально.
Якщо вашому підприємству потрібна сертифікація системи управління якістю ISO 9001, розроблення документації СУЯ або комплексний супровід процедури сертифікації, фахівці ТОВ «Серт-консалт груп» допоможуть пройти всі необхідні етапи.
Звертайтесь до нас для безкоштовної консультації — проаналізуємо вашу діяльність, визначимо необхідний перелік документів, розрахуємо вартість та допоможемо отримати сертифікат ISO 9001.
