Сертифікація системи управління якістю ISO 9001 допомагає підприємству документально підтвердити, що його ключові процеси організовані, контрольовані та спрямовані на стабільне виконання вимог замовників. У цьому кейсі команда ТОВ «Серт-консалт груп» забезпечила сертифікацію системи управління якістю ISO 9001 для підприємства, діяльність якого охоплює одразу декілька напрямів — від встановлення обладнання та оптової торгівлі до програмування, інформаційних послуг і бізнес-консалтингу.
Результатом роботи стало формування необхідного комплекту документації СУЯ та отримання сертифікатів відповідності вимогам ДСТУ EN ISO 9001:2018 «Системи управління якістю. Вимоги» (EN ISO 9001:2015, IDT; ISO 9001:2015, IDT).
Термін виконання робіт — 2 дні. Вартість — 18 000 грн.
Завдання: сертифікація ISO 9001 для декількох напрямів діяльності
Особливістю цього проєкту була широка сфера діяльності замовника. Система управління якістю мала враховувати реальні процеси підприємства та охопити, зокрема:
- установлення та монтаж машин і устатковання;
- посередництво у торгівлі машинами та промисловим обладнанням;
- оптову торгівлю комп’ютерами, периферійним обладнанням і програмним забезпеченням;
- торгівлю електронним і телекомунікаційним устаткованням та комплектуючими;
- оптову торгівлю машинами й устаткованням;
- неспеціалізовану оптову та окремі види роздрібної торгівлі;
- комп’ютерне програмування;
- консультування з питань інформатизації;
- керування комп’ютерним устаткованням;
- іншу діяльність у сфері ІТ та комп’ютерних систем;
- оброблення даних, розміщення інформації на вебвузлах та діяльність вебпорталів;
- надання інформаційних послуг;
- консультування з питань комерційної діяльності та управління;
- дослідження кон’юнктури ринку та виявлення громадської думки.
Тому завдання полягало не лише в отриманні сертифіката ISO 9001, а й у формуванні системи управління якістю, яка документально описує порядок організації, виконання та контролю основних процесів підприємства.
Простими словами, СУЯ — це взаємопов’язана система правил і документів, за допомогою яких підприємство визначає цілі у сфері якості, розподіляє відповідальність, контролює процеси, працює з ризиками та невідповідностями і постійно оцінює результативність своєї роботи.
Які документи системи управління якістю були підготовлені
У межах робіт було сформовано основний комплект документації системи управління якістю. До нього увійшли Цілі у сфері якості, Політика у сфері якості, Настанова з якості та 12 документованих процедур.
Політика у сфері якості визначає офіційно сформульовані вищим керівництвом наміри та загальну спрямованість підприємства у питаннях якості.
Цілі у сфері якості встановлюють конкретні результати, яких підприємство планує досягати в межах функціонування СУЯ.
Ключовим документом стала Настанова з якості. Вона поширюється на відповідні види діяльності підприємства та регламентує:
- сферу застосування СУЯ;
- структуру та основні процеси підприємства;
- компетентність і відповідальність персоналу;
- ресурсне забезпечення;
- вимоги до інфраструктури та робочого середовища;
- порядок документообігу в межах системи управління якістю.
Окрему увагу приділили документованим процедурам. Зокрема, процедура «Управління ризиками» визначає, як підприємство ідентифікує та оцінює ризики, планує заходи для їх мінімізації, впроваджує відповідні дії та перевіряє їх результативність.
Процедура «Управління персоналом» регламентує вимоги до компетентності працівників, підбір і прийняття персоналу, внутрішнє та зовнішнє навчання, стажування, уповноваження працівників, атестацію та перевірку знань.
Також система охопила процедури:
- Управління інфраструктурою — визначення потреб, введення об’єктів в експлуатацію, обслуговування, ремонт та виведення з експлуатації.
- Контроль документів — погодження, затвердження, актуалізація, ідентифікація та контроль чинних версій документів.
- Контроль протоколів — порядок формування та зберігання записів, які підтверджують виконання встановлених вимог.
- Взаємодія із замовниками — визначення потреб клієнтів, укладання договорів та оцінювання їхньої задоволеності.
- Проєктування і розроблення — планування послуг, визначення вхідних даних, виконання робіт та затвердження проєктних рішень.
- Закупівлі — вибір та оцінювання постачальників товарів, послуг і процесів, переданих на аутсорсинг.
- Надання послуг — планування, підготовка, виконання робіт, контроль якості та оформлення документації.
- Невідповідності і коригувальні дії — виявлення та аналіз невідповідностей, визначення причин, виконання коригувальних заходів та оцінювання їх результативності.
- Внутрішній аудит — планування та проведення перевірок, оформлення результатів і контроль коригувальних заходів.
- Планування і аналізування у сфері системи управління якістю — моніторинг, аналіз та оцінювання функціонування СУЯ.
Особливо важливо, що документація СУЯ — це не просто комплект формальних документів для проходження сертифікації. Процедури визначають, хто, коли та яким чином виконує конкретні дії, а також як підприємство підтверджує їх виконання.
Як проходила сертифікація системи управління якістю ISO 9001
Для замовника ми організували роботи комплексно — від первинного визначення завдання до отримання готових сертифікатів.
Процес співпраці включав такі етапи:
- Безкоштовна консультація. Визначили види діяльності підприємства та необхідну сферу сертифікації.
- Підбір документів і розрахунок вартості. Проаналізували діяльність компанії та визначили комплект документації, необхідний для створення і сертифікації СУЯ.
- Погодження умов. Узгодили обсяг робіт, терміни виконання та вартість.
- Підписання договору. Зафіксували умови співпраці та розпочали підготовку документації.
- Розроблення документації СУЯ та підготовка проєкту сертифіката. Сформували документи системи управління якістю відповідно до заявлених процесів підприємства та погодили необхідні дані.
- Отримання сертифіката. Після проведення передбачених процедур замовник отримав сертифікати на систему управління якістю.
У цьому проєкті було оформлено сертифікати відповідності вимогам ДСТУ EN ISO 9001:2018 (EN ISO 9001:2015, IDT; ISO 9001:2015, IDT) за відповідними сферами діяльності підприємства.
Увесь комплекс робіт виконано за 2 дні, вартість послуг у цьому кейсі становила 18 000 грн.
Результат: сертифікована СУЯ та структуровані процеси підприємства
У результаті замовник отримав не лише сертифікати ISO 9001, а й документально сформовану систему управління якістю, адаптовану до широкого переліку напрямів його діяльності.
Розроблена СУЯ регламентує роботу з персоналом, інфраструктурою, документацією, замовниками та постачальниками, а також порядок надання послуг, управління ризиками, проведення внутрішніх аудитів і роботи з невідповідностями.
Для підприємства це дає можливість:
- систематизувати внутрішні бізнес-процеси;
- визначити відповідальність працівників;
- встановити єдині правила контролю документів і записів;
- керувати ризиками та можливостями;
- контролювати якість надання послуг;
- аналізувати задоволеність замовників;
- своєчасно виявляти невідповідності та усувати їх причини;
- проводити внутрішні аудити та вдосконалювати систему управління.
ТОВ «Серт-консалт груп» допомагає підприємствам пройти сертифікацію систем управління якістю та підготувати необхідний комплект документації відповідно до специфіки конкретного бізнесу. Строк і вартість робіт визначаються індивідуально залежно від сфери сертифікації, кількості процесів, структури підприємства та наявної документації.
Потрібна сертифікація системи управління якістю ISO 9001 або розроблення документів СУЯ під ключ? Звертайтесь до ТОВ «Серт-консалт груп» для безкоштовної консультації — проаналізуємо вашу діяльність, визначимо необхідний перелік документів, розрахуємо термін і вартість робіт та супроводимо процес до отримання сертифіката.
