Сертифікація системи управління якістю ISO 9001:2015 — це підтвердження того, що система менеджменту підприємства побудована відповідно до встановлених вимог щодо управління процесами та якістю. У цьому кейсі команда ТОВ «Серт-консалт груп» супроводила сертифікацію системи управління якістю ISO 9001:2015 для ТОВ «Науково-технічне підприємство «УКРСПЕЦЗВ’ЯЗОК».
Результатом робіт стало отримання сертифіката на систему управління якістю відповідно до ДСТУ ISO 9001:2015 «Системи управління якістю. Вимоги» (ISO 9001:2015, IDT). Сертифікат № 80108.СУЯ.149-26 зареєстрований 23 березня 2026 року та має строк дії до 22 березня 2029 року.
Завдання: підготувати систему управління якістю підприємства
Сфера діяльності замовника охоплює одразу декілька напрямів. Зокрема, сертифікація проводилась стосовно:
- неспеціалізованої оптової торгівлі;
- виробництва іншого електричного устатковання;
- виробництва інших транспортних засобів та обладнання;
- виробництва інших виробів із пластмас;
- оптової торгівлі іншими машинами й устаткованням;
- установлення та монтажу машин і устатковання;
- діяльності у сфері інжинірингу, геології та геодезії;
- технічного консультування у відповідних сферах.
Саме тому важливим етапом роботи було не просто підготувати окремі документи, а сформувати цілісну систему управління якістю (СУЯ), яка враховує реальні процеси підприємства.
Простими словами, СУЯ — це взаємопов’язана система документів, правил і процесів, за допомогою яких підприємство визначає політику та цілі у сфері якості, розподіляє відповідальність, контролює виконання робіт, управляє ризиками та невідповідностями й оцінює результативність своєї діяльності.
Для цього підприємства система включала основні документи: Політику у сфері якості, Цілі у сфері якості, Настанову з якості та 12 документованих процедур.
Яку документацію системи управління якістю підготували
Одним із ключових документів стала Настанова з якості. Вона визначає сферу застосування СУЯ та описує структуру підприємства, його процеси, ресурсне забезпечення, компетентність персоналу, вимоги до документообігу та інші елементи функціонування системи.
Також документація охопила 12 процедур, необхідних для організації та контролю процесів підприємства:
- «Управління ризиками» — визначення та оцінювання ризиків і можливостей, планування заходів для їх мінімізації та перевірка результативності вжитих дій.
- «Управління персоналом» — вимоги до компетентності працівників, прийняття на роботу, навчання, стажування, атестація та перевірка знань.
- «Управління інфраструктурою» — визначення потреби в інфраструктурі, введення її в експлуатацію, обслуговування, ремонт та виведення з експлуатації.
- «Контроль документів» — погодження, затвердження, актуалізація та ідентифікація документів, а також контроль чинних і застарілих версій.
- «Контроль протоколів» — правила управління записами, які підтверджують виконання встановлених вимог.
- «Взаємодія з замовниками» — визначення потреб клієнтів, укладання договорів та оцінювання задоволеності замовників.
- «Проектування і розроблення» — порядок планування та розроблення процесів надання послуг.
- «Закупівлі» — отримання необхідних товарів і послуг, оцінювання та вибір постачальників.
- «Надання послуг» — планування, підготовка, виконання робіт, контроль їх якості та оформлення документації.
- «Невідповідності і коригувальні дії» — виявлення й аналіз невідповідностей, визначення причин, виконання коригувальних заходів та оцінювання їх результативності.
- «Внутрішній аудит» — планування та проведення аудитів, оформлення результатів і робота з виявленими невідповідностями.
- «Планування і аналізування в сфері системи управління якості» — порядок планування, моніторингу та аналізу функціонування СУЯ.
Окрему увагу приділили внутрішньому аудиту системи управління якістю. Документація визначає порядок підготовки аудиту, вимоги до аудиторів, проведення перевірки, оформлення звіту та розроблення коригувальних дій у разі виявлення невідповідностей.
Як проходила сертифікація ISO 9001:2015
Робота із сертифікації — це послідовний процес. Наше завдання полягає в тому, щоб замовник розумів кожний етап та отримав необхідний результат без зайвої бюрократичної плутанини.
Процес співпраці включає:
- Безкоштовну консультацію. Визначаємо діяльність підприємства, завдання та сферу майбутньої сертифікації.
- Підбір необхідних документів і розрахунок вартості. Аналізуємо вихідні дані та визначаємо обсяг робіт.
- Погодження умов співпраці. Узгоджуємо перелік робіт, строки та інші організаційні питання.
- Підписання договору.
- Підготовку документації та проєкту сертифіката. Документи системи управління якістю адаптуються під процеси конкретного підприємства.
- Отримання сертифіката. Після проходження передбачених процедур замовник отримує оформлений сертифікат системи управління якістю.
У цьому кейсі термін виконання робіт становив 2 дні, а вартість — 20 000 грн. Для інших підприємств строки та ціна визначаються індивідуально, оскільки залежать від сфери діяльності, структури компанії, кількості процесів, необхідного обсягу документації та інших вихідних даних.
Результат: сертифікат системи управління якістю до 2029 року
ТОВ «НТП «УКРСПЕЦЗВ’ЯЗОК» отримало сертифікат системи управління якістю за ДСТУ ISO 9001:2015, що охоплює зазначені напрями діяльності підприємства. Сертифікат зареєстрований 23.03.2026 та дійсний до 22.03.2029.
Важливо, що сертифікація СУЯ — це не лише отримання документа. Належно розроблена система встановлює зрозумілі правила управління процесами, персоналом, документацією, ризиками, закупівлями, взаємодією із замовниками, аудитами та невідповідностями.
ТОВ «Серт-консалт груп» допомагає підприємствам пройти цей шлях комплексно — від первинної консультації та визначення необхідного обсягу робіт до підготовки документації й отримання сертифіката.
