Сертифікація інтегрованої системи управління за стандартами ISO 9001:2015 та ISO 45001:2018 стала завданням чергового комплексного проєкту ТОВ «Серт-консалт груп». Наш клієнт здійснює широкий спектр робіт — від лісівництва та лісозаготівлі до будівництва, інжинірингу, обслуговування об’єктів і ландшафтних послуг.
Особливістю цього кейсу була саме значна кількість напрямів діяльності підприємства. Необхідно було не просто підготувати окремі документи для проходження сертифікації, а сформувати єдину інтегровану систему управління, яка охоплює питання якості, охорони здоров’я та безпеки праці.
Результат роботи — розроблена документація інтегрованої системи управління та успішно отримані сертифікати відповідності вимогам ДСТУ ISO 9001:2015 і ISO 45001:2018.
Термін виконання робіт — 2 дні. Вартість проєкту — 42 000 грн.
Завдання: сертифікувати систему управління для великої кількості напрямів діяльності
Сфера діяльності підприємства охоплює одразу декілька галузей. Зокрема, сертифікація проводилась стосовно:
- надання послуг з лісівництва та іншої діяльності у лісовому господарстві;
- лісозаготівлі та допоміжних послуг у лісовому господарстві;
- будівництва житлових і нежитлових будівель;
- будівництва споруд електропостачання та телекомунікацій;
- електромонтажних робіт;
- монтажу водопровідних мереж, систем опалення та кондиціонування;
- інших будівельно-монтажних та покрівельних робіт;
- штукатурних, малярних робіт та скління;
- установлення столярних виробів;
- покриття підлоги та облицювання стін;
- інших робіт із завершення будівництва;
- діяльності у сфері архітектури;
- інжинірингу, геології та геодезії;
- технічного консультування;
- надання в оренду легкових і вантажних автомобілів;
- комплексного обслуговування об’єктів;
- загального та спеціалізованого прибирання будинків і промислових об’єктів;
- надання ландшафтних послуг.
За такої кількості процесів особливо важливо правильно визначити сферу застосування системи та побудувати документацію так, щоб вона відповідала реальній діяльності підприємства.
Інтегрована система управління — це сукупність взаємопов’язаних документів, правил і процесів, за допомогою яких підприємство встановлює політики та цілі, визначає відповідальних осіб, контролює ризики, якість робіт і безпеку праці та аналізує результативність своєї діяльності.
У цьому проєкті були об’єднані вимоги двох стандартів:
- ДСТУ ISO 9001:2015 — система управління якістю.
- ISO 45001:2018 — система управління охороною здоров’я та безпекою праці.
Це дозволило сформувати єдину систему замість двох відокремлених комплектів документації.
Яку документацію інтегрованої системи управління ми підготували
Для проходження сертифікації спеціалісти ТОВ «Серт-консалт груп» розробили комплекс документів відповідно до діяльності підприємства та вимог стандартів.
До основних документів інтегрованої системи управління увійшли:
- Цілі у сфері якості;
- Політика у сфері якості;
- Цілі у сфері охорони здоров’я та безпеки праці;
- Політика у сфері охорони здоров’я та безпеки праці;
- Настанова з інтегрованої системи управління;
- 13 документованих процедур.
Політика визначає офіційно сформульовані вищим керівництвом наміри та спрямованість підприємства у відповідній сфері. Цілі, своєю чергою, встановлюють конкретні результати, яких підприємство має досягати у сфері якості, охорони здоров’я та безпеки праці.
Головним документом стала Настанова з інтегрованої системи управління. Вона поширюється на види діяльності підприємства та визначає, зокрема:
- сферу застосування системи;
- структуру підприємства;
- компетентність і відповідальність персоналу;
- ресурсне забезпечення;
- основні процеси;
- вимоги до управління документацією;
- порядок функціонування та контролю системи.
Окрему увагу приділили документованим процедурам. Процедура — це встановлений спосіб виконання певного процесу, завдяки якому працівники та керівники розуміють послідовність дій, відповідальність і порядок контролю.
У межах проєкту були опрацьовані процедури управління ризиками, персоналом та інфраструктурою, контролю документів і протоколів, взаємодії із замовниками, проєктування та розроблення, закупівель, надання послуг, роботи з невідповідностями та коригувальними діями, реагування на аварійні ситуації, внутрішнього аудиту, а також планування й аналізування системи управління.
Від управління ризиками до внутрішнього аудиту: що передбачає система
Одна з важливих складових інтегрованої системи — управління ризиками. Для підприємства був визначений порядок, за яким керівництво:
- аналізує ризики та можливості й визначає їх пріоритетність;
- планує заходи для мінімізації ризиків;
- впроваджує заплановані заходи;
- перевіряє їх результативність;
- за необхідності переглядає підхід і розробляє нові дії.
Не менш важливою є процедура управління персоналом. Вона встановлює вимоги до компетентності та підготовки працівників, порядок прийняття на роботу, навчання, стажування, уповноваження на виконання конкретних робіт, атестації та перевірки знань.
Процедура «Надання послуг» регламентує безпосередню діяльність підприємства: від планування та підготовки до виконання робіт до контролю їх якості та оформлення виконавчої документації.
Контроль якості передбачає декілька рівнів:
- самоконтроль результатів роботи працівником;
- перевірку виконаних робіт відповідальним керівником;
- приймання результатів замовником;
- оформлення необхідної супровідної та виконавчої документації.
Для роботи з проблемними ситуаціями розроблена процедура «Невідповідності і коригувальні дії». Невідповідністю вважається невиконання встановленої вимоги. Система передбачає її виявлення, аналіз причин, визначення та виконання коригувальних дій і подальшу оцінку їх результативності.
З урахуванням вимог ISO 45001 окремо регламентовано готовність до аварійних ситуацій. Підприємство повинно ідентифікувати потенційні аварійні ситуації та небезпечні об’єкти, мати плани реагування, локалізації й ліквідації наслідків, а також перевіряти готовність персоналу діяти в таких умовах.
Ще одним важливим елементом є внутрішній аудит — систематична перевірка, яка дозволяє оцінити, наскільки встановлені правила реально виконуються підприємством. Процедура охоплює планування аудиту, підбір аудиторів, підготовку контрольних листів, проведення перевірки, документування результатів і, за необхідності, розроблення коригувальних дій.
Результат: сертифікати ISO 9001:2015 та ISO 45001:2018 за 2 дні
ТОВ «Серт-консалт груп» виконало комплекс робіт із підготовки інтегрованої системи управління та супроводу її сертифікації.
Процес роботи включав:
- Безкоштовну консультацію та первинне визначення завдання.
- Підбір необхідних документів і розрахунок вартості з урахуванням видів діяльності підприємства.
- Погодження умов співпраці та обсягу робіт.
- Підписання договору.
- Розроблення та підготовку документації інтегрованої системи управління.
- Підготовку проєктів сертифікатів та їх погодження.
- Проходження необхідних процедур оцінювання.
- Отримання сертифікатів.
За результатами виконаних робіт підприємство отримало сертифікати на систему управління якістю відповідно до ДСТУ ISO 9001:2015 «Системи управління якістю. Вимоги» (ISO 9001:2015, IDT) та на систему управління охороною здоров’я та безпекою праці відповідно до ISO 45001:2018 Occupational health and safety management systems — Requirements with guidance for use.
Сертифікація охопила широкий перелік напрямів діяльності підприємства — лісове господарство, будівельні та монтажні роботи, архітектуру й інжиніринг, технічне консультування, оренду транспорту, обслуговування об’єктів, прибирання та ландшафтні послуги.
Термін виконання цього проєкту склав 2 дні. Вартість — 42 000 грн. В інших проєктах строки та вартість визначаються індивідуально, оскільки залежать від кількості стандартів, сфери діяльності підприємства, структури компанії, наявної документації та обсягу робіт.
Якщо вашому підприємству необхідна сертифікація ISO 9001, сертифікація ISO 45001 або розробка інтегрованої системи управління, спеціалісти ТОВ «Серт-консалт груп» допоможуть визначити необхідний комплект документів, підготувати систему та супроводити процес отримання сертифікатів.
Звертайтесь до нас для безкоштовної консультації — проаналізуємо вашу діяльність, визначимо необхідний обсяг робіт і розрахуємо вартість сертифікації.
